周永明：我們將重回成功之路

I would like to take this opportunity to share with you the situation and my thought regarding recent progress and challenges of htc.

You had probably heard of our announcement of q3 outlook which is definitely disappointing. Yes, of course we are disappointed that our sales are down while smartphone market share is growing.

I think there are multiple reasons for the challenges we are facing today.

The franchised Brands are playing a major role today. Htc has not built a franchised brand until HTC One. It requires sometime to build a successful brand. HTC One is a very strong product which is well recognized. However the mass awareness was not big enough. While building HTC one franchised Brand is the right direction, we still need to continue to improve the awareness of the Brand and drive greater consumer demand and preference.

There are multiple areas we need to be improving. Traditionally htc depended on products a lot. We have leading products and they have helped us in the market to get to where we are today.

However when market changed, competitors strategies changed and when they became better the product gap became narrower. Our competitors can leverage their scale, brand awareness and big marketing budget to do things which htc could not do.

There are always room for us to be improving, e.g. products, quality, holistics readiness of product, marketing, sales, retail, etc. We have identified those areas and  have plans to improve  them. We have recently optimized some organization to ensure that we have new way of working on them. To ensure we can focus on  making our big ideas bigger. To ensure our holistic readiness is there when we go to market.

We also need to improve our communication. Htc used to be a company where we did things quick and reacted quick. However the fast growth from the last 2 years has slowed us down. We have people in meeting and talking all the time but without decision, strategic direction or sense of urgency. Bureaucracy crept in without clear ownership. We agreed to do something but we either didn’t do it or executed it loosely.

That’s what happened to us. Market changed and we also have our own issues.

However I have strong confidence in HTC. Our origin and culture are still there. We have great people and they are still there very committed to htc. We have the best products as recognized by the One X having the industry’s best rating. In addition, our product pipeline is very strong and I am super excited about the new products we are working on for later this year and early next year. Htc’s design, innovation and technologies are one of the tops in the world. We have excellent customer relationship which is invaluable. We have reacted quick in  fixing our major issues. We are coming back soon; we are one of the top three worldwide major smartphone brands with tremendous respect from the industry.

I want to take this opportunity to thank you and your family as well for their support to you and to htc. I want to thank you for your hard work and contribution. You are the people who make me feel very proud of HTC.

You have every reason to remain confident. Do not be influenced by noises from market and industry. We really are the strong player in the market and we are just having short term challenges. But short term challenges are fine. We are still very strong and financially healthy. The most important thing is what we do to solve the problem. Our own action matters. The way we behave matters. Please make sure that we kill bureaucracy.

Make sure we are doing the right thing quick and make it works. We communicate with clear goals and targets and make it happen. For example, after meeting we say we want to prioritize to achieve A,B,C and we want to get this done within one week. If there is concern and conflict we should immediately talk and agree upon the goals and target. We need to prevent that yeh, yeh we are looking into that, we are working on that without clear target. Of course you can say I need 2 days to confirm it and that’s fine. But make sure you confirm it within the next 2 days.

When we are working on something we need to have a clear sense of what  the most important items and hero features are, and make sure we have high confidence to get those priorities done instead of everything is everything. Don’t let the processes, rules and norms to impact our important goals. Of course we have to follow certain rules and criteria but don’t let small things kill the major goals. Again make sure we have big things in mind.  Stay firm with the hero innovations and make them even bigger and deliver them.
We are coming back.

宏達電執行長的信

周永明：我們將重回成功之路

各位：

關於hTC最近的進展和挑戰，我想藉這個機會跟大家分享現況和我的想法。

各位或許已聽到公司宣布了必然令人失望的第三季展望。是的，在智慧型手機市場持續成長之際，本公司銷售卻下滑，我們當然失望。

我們今天面臨的這些挑戰，我認為有許多成因。

專利品牌如今扮演很重要的角色，hTC直到推出hTC One，才建立了專利品牌。要建立成功的品牌，需要一點時間。hTC One是個外界公認很強的產品，但知名度還不夠高。儘管把hTC打造成專利品牌是正確的方向，我們仍需繼續加強品牌知名度，讓消費者對我們的需求和喜愛更 高。

我們在好些事項上，需要改進。hTC過去一向很仰仗產品本身，我們有頂尖產品，這些產品協助我們在市場上享有今天的地位。

但當市場變了，競爭者的策略變了，競爭者變得更強，產品的落差就縮小了。我們的對手可以在規模上、品牌知名度及大筆行銷預算上使力，做一些hTC做不到的事。

在產品、品質、產品全面整備度、行銷、販售、零售等方面，我們永遠有改善空間。我們已找出需要改進的地方，且已有改進計畫。我們最近把部分組織優化，確保有新的方法來努力改進，確保我們能專注於讓好點子發光發亮，並確保我們的產品上市時就已經全方位完備。

我們也需要改善公司的溝通。hTC一向是個做事迅速且反應迅速的公司，但過去兩年的快速成長已讓我們慢了下來。公司無時無刻都有人在開會、討論，卻是議而 不決、沒有策略方向或危機意識。隱然成形的官僚作風導致權責不明。我們同意要做某些事，但後來要不是沒做，就是草草了事。

這就是發生在本公司的問題。市場變了，我們也有自己的問題。

但我對hTC深具信心。我們的起源和文化都還在，我們有優秀的人才，而且依舊對hTC忠誠效力。我們有最佳產品，One X獲業界最佳評等。此外，我們的產品線非常強，對於我們將在今年底及明年初推出的新產品，我超興奮。hTC的設計、創新及技術，在全世界都是首屈一指。我 們擁有無價的顧客關係，我們在修正重大問題上，反應迅速。我們很快就能重回成功之路；我們目前是全球智慧型手機三大品牌之一，備受業界推崇。

我要藉此機會向各位及各位的眷屬致謝，同時感謝眷屬對同仁及對hTC的支持。我要謝謝各位的辛勤工作及貢獻。因為各位，讓我以hTC為榮。

各位仍有充分的理由對hTC保持信心，不要受市場及業界的流言蜚語影響，我們真的是市場上的大腕，只是面臨一些短期的挑戰，但短期挑戰無妨。我們仍然相當 強大，且財務健全。現在最重要的是我們要如何解決問題。重要的是我們自己的行動，重要的是我們如何反應，請務必確認我們終止了官僚作風，確認我們迅速做了 正確且奏效的事。

我們以明確的目標及指標來溝通，且落實那些目標。例如，在會議之後，公司說希望能按優先順序完成A、B、C，並希望在一周內完成，如果有疑慮及分歧，我們 應該立刻講清楚，且就那些目標及指標取得一致意見。我們必須避免缺乏明確目標的「好，好，我們來研究研究」、「我們正在努力」。你當然可以說，「我需要兩 天時間來確認」，這是可以的，但請務必在接下來的兩天之內確認。

當忙著一件事時，我們得清楚知道最重要的事項、最重要特色是什麼，而且一定要很有信心完成優先事項，而不是「做了也沒啥用」的態度。不要讓程序、原則、規 範影響了我們的重要目標。當然，我們必須遵循某些原則和標準，但別讓枝微末節扼殺了主要目標。我再說一次，請務必胸懷大志，堅定創新，且擴大及落實那些創 新。

我們將重回成功之路。

全文網址: 周永明公開信 籲除hTC官僚作風 | hTC危機與挑戰 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN7/7298684.shtml#ixzz23h9SlISn
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張忠謀本週書單

一直強調要多讀書多思考的台積電董事長張忠謀，在昨天交大「經營管理專題」課程中，向一百多位學生提出本週的參考書單，其中很多文章是節錄自近期的國外財經雜誌，探討的內容也各異其趣。在最近出版的財經期刊中，張忠謀首先推薦九月二十八號出版的「財富」﹝Fortune﹞雜誌，有一篇管理學大師彼得杜拉克的訪問，他覺得很有意思。杜拉克在訪談中批評證券分析師，認為這個行業從業人員的通病，是在把每家公司都當成「造錢」的公司，但實事實上不然，這些公司是在生產冰箱、衣服、鞋子、晶圓等，每個產品都有自己的特性，但是證券分析師卻不管任何行業，只管經營的數字、成長、營收等，好像在比較各種「製錢機器」的效果，這個角度其實是很膚淺的。張忠謀說，這篇文章很值得一看，如果他將來遇到證券分析師，會建議他們去看這篇文章。

    另一篇則則是九月二十八出版的商業週刊﹝BusinessWeek﹞，其中美國版的封面人物是福特汽車掌門人現年四十二歲的比爾福特，他是亨利福特的後代子孫，這篇文章是以很人性的角度來報導福特企業的領導人。

    張忠謀還推薦同期週刊內一篇書評，介紹L.J.Davis所著的「億萬富翁的騙局」﹝The Billionaire　Shell Game﹞，記錄美國有線電視大亨約翰馬隆﹝John　Malon﹞的成功過程中遊走法律邊緣的故事，馬隆目前是美國第一大有線電視網ＴＣＩ的執行長，早年曾經在通用電器任職，於一九七三年創立ＴＣＩ，在八○年代是第一個喊出未來可提供收視戶五百個頻道的系統商。張忠謀在通用電器總裁任內，曾與馬隆在業務上有過幾次會面，他印象中的馬龍相當精明。

    在專書方面，張忠謀向學生推薦了James　Coolins及Jerry Porras合著的「Built to　Last」（《基業長青》），此書是在比較二家近似的公司，在經過不同的競爭後競爭力各見高低，主要原因就是二家公司企業文化的不同所致。另一本書則為C.Ray Johnson的「CE Logic」，主要在討論公司執行長的經營管理之道。

個人發展計畫IDP

張忠謀先生對學習的看法

地點：新竹科學園區科技生活館二樓201室
主辦單位 : 新竹西北扶輪社--新竹西北國際科技基金會
我們總認為在學時間才是我們的學習時間，以我個人為例，小學六年、中學六年、大學四年、

加上博碩士五年，算一算也有二十一年的時間待在學校，那我到底在學校學到什麼東西？

「如果你有幸在年輕時住過巴黎，它會一生跟著你，有如一場可帶走的盛宴。」這句話可以形容我前後21年的求學生涯。


二年前，我開始動筆寫自傳，參考了很多昔日留下來的資料，以及三十多年前自己寫的博士論文，結果卻發現很多地方看不懂。

後來再重翻過去讀的滾瓜爛熟的大學工程教科書，竟也不太看得懂。當我回顧這幾十年的工作生涯，我發現只有在工作前五年，

用得到過去在大學、研究院所學的20-30％，之後的工作生涯，直接用到的部分幾乎等
於零。

因此當我說學校生活是「一場可帶走的盛宴」時，指的絕非謀生知識的學習。

「一場可帶走的盛宴」這句話出自作家海明威之口，他曾說：「如果你有幸在年輕時住過巴黎，它會一生跟著你，有如一場可帶走的盛宴。」

為什麼我會這樣認為呢﹖我自己分析有三個原因：


第一，在學期間是培養求知心最好的時候，換句話，你要把握機會多方面培養興趣，無論是文學、藝術、科學都行，這就是一種求知心。


第二，你必須培養學習的習慣，包括終生學習的習慣。如果年輕人在學期間既沒有培養求知心，

又沒有培養學習的習慣，我認為他是在浪費時間，那麼就算他考試考得再好，教科書背得再熟，我都認為沒有用。


第三，培養「思考能力」。學習只是一種input，如果沒有經過內化(internalize)的過程，去發展出自己的思想，

那不叫思考。求知心及學習習慣是兩項基本能力，若沒能在求學階段及時培養，完全是虛擲光陰。

至於思考能力則是更進一步的能力，如果想做些與普通人不同的事，非具備此能力不可。


事實上，普通人常掛在嘴邊的「活到老，學到老」，並非我所認同的終生學習，

因為每個人所堅持的終生學習絕非是泛泛的「活到老，學到老」，而是必需具備「有目標」、「有紀律」、「有計畫」三項要素。


終身學習的第一要素 ─ 訂定目標


終生學習必須設立長期目標，也可稱做終生目標，同時也要有長則幾年、短則幾天的短期目標。舉例來說，

我認為每個人都需定下「一定要能跟得上所屬行業」的終生目標，不論是醫生、科學家、工程師，都要跟得上該行業的最新潮流。

像我自從出校門後，就一直待在半導體業，因此我所立的終生學習目標，就是要跟上半導體業的發展。當我處在技術的領域，

我就要求自己要跟上技術的最新發展，後來轉往業務領域，我的目標就換成要跟上半導體各項業務的發展。


假如你在銀行界工作，能否想像30年、40年前畢業的銀行家，即使是最好學校的畢業生，日常所處理的業務也只不過是存、放款，

發行政府公債、賺賺其中的差價罷了，十分簡單。我在美國做事的前十年，常有人跟我說，銀行家是最容易不過的行業，

每天下午3點鐘就可以下班打高爾夫球。然而物換星移，現在銀行業的情況與過去相較有天攘之別，

因為目前錢可以跨地區、跨時區流通，所以銀行業開始受到全球金融的影響，再過幾年，

我相信網際網路對銀行業的轉變將造成更大的影響。倘若你不能隨時跟上最新發展，

我看你的不用10年、15年，就會面臨失業的危險，而身處科技、工程領域的人，職業壽命更短。


我踏出校門時，根本不認識Transistor（電晶體）這個字，這不是因為我無知，事實上當時很少人了解電晶體。

但是過不了幾年，情況丕變，很多人全都知道電晶體的存在，可見知識是以很快的速度前進，如果無法與時俱進，

就只有等著失業的份。因此，人人都該抱持職業壽命目標是：「無論身處何種行業，都要跟上潮流」。


至於短期目標，範圍則大得多，因為它可以是興趣，也可以與工作職務的調動相結合。當一個工程、技術、或研發的人才，

被拔擢成為經理人時，他開始需要涉獵財務、行銷等其他相關知識，如果原本沒有這些知識基礎，就要盡快設立短期目標，

在未來半年內盡量地學習。這是必要的學習階段，倘若不這樣做，新職務可能無法得到完全發揮，這是每個人在工作上可以經常設定的短期目標。


提到興趣，以我本身為例，有一次我無意間發現，法王路易十四與清朝的康熙皇帝竟身處同一時代，他們可能不知對方的存在，

但二人都同是盛世，因國情不同，導致後來發展殊異，這引起了我的興趣，因此我花了幾個月的時間努力研讀兩人的歷史。

而在音樂方面，我建議對馬勒音樂有興趣的人，可以把馬勒的其他曲目也拿來聽一聽，只要是有音樂底子的人，

不消幾個月就可成為專家，因為馬勒的作品並不多，不像貝多芬，至少要2年的時間才夠。以上所指的是業餘的興趣。

如果你對小說有興趣，也可以針對某個時代、某個小說家的作品，從事短期的研究。


我個人回到台灣已經14年，由於在美國住了30多年，雖然平日喜歡閱讀中文書報，一時之間對久違的中國社會仍然無法全盤認識，

我心想既然要回來做事，就一定要深入了解，於是我立了一個短期目標：要在2年內充份了解台灣的政治及經濟。

後來發現，我的野心實在太大了，二年的時間根本不夠，我就把時間延長3年，但是直到現在，我對台灣的政治及經濟還是不太了解，

這項短期目標就變成我的終生目標。


終身學習的第二要素 ─ 有紀律


終生學習的第二個要素是「紀律」，也就是你對學習要下決心，決定要花多少時間來從事終生學習，因為學習是一件相當嚴肅的事情。

以聆聽為例，其實傾聽別人講話也是一種學習。聆聽的要訣首先要「專心」，我在交大授課時，

曾用一小時專門闡述「專心聽」的技巧及重要性。一般人的觀念是大家要盡力培養口才，卻忽略了聽的能力對一個人的發展，

比講的能力更重要。根據我的經驗，如果聽者能完全了解講者所說的內容，那他聽的效率是100％，

可是大部分人的效率卻連50%都達不到。想藉由聆聽得到學習效果，第一個必要條件是專心聽以提高聽的效率，

第二個重點則在於你是否能將聽到的內容，經過內化（Internalized）的過程。我隨身攜帶一本小記事簿，這是我的學習工具之一，

每當我聽到一些好觀念及資訊，一定隨手紀錄下來。本子的大小需要講究，太大太小都不恰當。這樣做的好處很多，

譬如為了知己知彼，我十分注意客戶的財務報表，資料來源很多，因為所有美國上市公司都會對外提供財務報表，

另外也可以從Wall Street Journal得到相關訊息，但是這些資料，如果你沒有真正記下來，沒有經過消化，還是沒有用。
我有一本標準型筆記本，我在家看財務報表時，一看到重點就趕快記在筆記本，之後每個月或二週溫習一次，就像溫習教科書一樣，

這就是internalize的過程。當然你不可能百分之百記得全部的內容，可是你一定不會漏掉重點--例如客戶是不是要垮台了？

還是成長得很快﹖這你絕對會記得。有時當我與客戶談話時，他們往往很驚奇為何我知道這麼多事，我就跟他們說，

這些都是公開資訊(public information)，只是別人沒有注意到罷了。


終生學習必須有紀律、花時間、嚴肅看待。好的終生學習，絕對會影響生活習慣，我就是最好的例子。

我每天會盡可能看書2小時，閱讀的內容可以是與工作相關的資料，或是客戶的財務報告，也可以做純興趣的閱讀。

像我閱讀清朝、法國的歷史，聽聽馬勒的音樂，年輕時每天花4小時，現在年紀大了,只花2小時，

周六、周日兩天加起來也有8、9個小時用在看書、聽音樂。這樣一來自然不熱衷應酬，因為有更具樂趣的事情可做。
至於運動，我覺得打爾夫球的運動效率不高，不如每天在跑步機上跑步半小時，這是最高效率的運動，

運動量相可抵高爾夫球的好幾倍，可見終生學習的紀律真的會影響一個人的生活習慣。


終身學習的第三要素 ─ 有計畫


終身學習的最後一個要素就是要有計畫，學習如果沒有計劃就會事倍功半。所謂的計劃是先設定你的長、短期目標，

你要看什麼書、讀什麼雜誌、報紙，或是要跟誰說話都要有計劃。尤其是跟誰講話一定要想清楚，

因為生活習慣也跟平常接觸的人具有密切關係，會決定你的交友圈，因此對要認識哪些人也要訂出一個方向。

像我對經濟、趨勢的議題一直濃厚興趣，因此交往的朋友常是學術界、經濟界人士。不過跟這些專業人士交往前，

自己要先打好基礎，不然彼此的談話很難出現交集，也就毫無樂趣可言。至於認識這些人的方法，是先打聽好這些人出現的場合，

找機會跟他們認識。根據我跟一些經濟學家互動的經驗，常發現報紙上對一些國際知名經濟學家的言論報導常有出錯之處。

為什麼我能發現﹖因為我有興趣，平常多有涉獵。


此外，回學校充電也是必要的，即使很忙，每年也應抽出一、二個星期到學校聽課，即使不是正式的上課，

也可多參加研討會，一年五到十次，聽的時候要嚴肅地做筆記，才能學到東西。


總之，學校是培養求知心、學習習慣及思考能力的地方，但從另一個角度思考，一個人並不需要進大學，

更不需要進研究所才能培養出這些能力。我們常看到一些從學校半途出家的人依然能做出一番大事，

而且他的思想、學問比接受正常教育的人來得好，這是因為他們擁有良好的終生學習習慣。


我常問自己一個問題：如何鑑定一所學校的好壞﹖一般的答案是師資好、設備好，在我看來，這倒是其次。

我認為一所學校最重要的是學生，要有好同學才能培養你的求知心、良好的學習習慣，思考能力。如果有人踏出校門許久，

還在談論自己的學校，除非你那時認識了一些志同道合的同學，那才值得懷念。倘若只將學校當作一個吸收知識的地方，

我是不覺得有何懷念的價值。過去常看到一些四、五十歲，甚至六、七十歲的人，喜歡說自己出身某某名校，每次聽到這種言論，

我總覺得奇怪，因為他們給我一種「這些學校很難進」的感覺，換言之，他們將那幾年

當成生命的巔峰，以後就都在走下坡路。你會發現，那些會把名校掛在嘴邊的人，他生命的顛峰歲月往往真的就只在考上一所好學校。

在座如果誰有此習慣，我勸你最好早點戒掉。


我今日的演講到此結束，有問題歡迎大家提出討論。


Q & A：


Q：董事長畢業於哪個學校﹖
A：我是MIT的學士、碩士，史丹佛的博士，MIT並不是一個值得懷念的學校，這句話我當著MIT校長面前說過，

他給我的回答是：現在的MIT已經跟以前大不相同，已經能令人懷念了。我個人的經驗是，

過去的MIT並不注意培養一個人的求知心、學習習慣、或思考能力，除了技術以外，其他領域的通識教育寥寥可數。

我自己的求知能力是在哈佛培養起來，在哈佛的那一年絕對是我生命中可帶走的盛宴。到了MIT以後，除了工程以外，

我覺得這個學校實在很單調、無味，而且所學到的專業知識，日後在工作上用得到的地方實在是很少，

反倒是在哈佛以及在中學所培養出的好奇心對我來說才是非常重要。


Q: 美台之間的企業文化有何不同﹖
A：有二個主要差異點，一是地區的分別，另外更重要的是時代的分別。當美國的企業文化已經邁進二十世紀的下半階段，

在台灣，除了少數的高科技公司之外，大多數的企業文化卻仍停留在二十世紀初期。目前台灣傳統的家族企業文化，

可以在二十世紀初期的美國找到，台灣只是晚了幾十年而已，但台灣的變遷迅速，現在科學園區的企業文化跟美國高科技公司相比，

已經不遑多讓。雖然其中有一些地區性的差別，但是並不重要。以放假來說，台灣很少人度假(vacation)，但假日(holiday)很多，

美國人則是習慣每年計劃二、三星期的長假。另外，一般人總認

為美國的企業文化崇尚參與式管理，台灣則是強權專制式的管理，這種現象與其說是地區的不同，不如說是時代的因素，

因為美國在二十世紀初期也是專制式的管理。我最近閱讀1866-1946年間，老福特(HenryFord)管理福特汽車公司的做法，

發現他完全採取強權管理，跟當今台灣家族企業的管理方法有異曲同工之妙。老福特認為自己對員工很好，因為他在1920年代，

首開全美風氣之先，將工人的工資從一天2.5美元，提高為5美元，並在公司內部成立員工福利部門，如果員工生病，

該部門會派專人探問或送花，任何員工的婚喪喜慶，福利部門的人也會參加，也就是把員工當成自家人看待，

這跟台灣目前許多家族企業的做法如出一轍，只是時代至少差了五十年，但是台灣進步的速度很快。1985年我剛回台灣時，

那時台灣的科技業尚不發達，仍是傳統的家族企業當道，那時候台灣的企業文化落後美國六十年；到了1999年，

我發現園區的科技文化，跟美國的科技文化已經沒有太大的不同，就連傳統工業也在蛻變中，現在跟美國頂多差距三、四十年。

台灣以十年的時間趕上三十幾年的差距，再過幾年，也許就不分軒輊了。

此外，敘薪制度(compensation)也是文化差異的一部分，關於這點，也是時代的因素大於地區的影響。

我幾十年在美國親眼目睹，compensation制度從以salary為主，變成以bonus、股票為主。1985年我剛回國時，

台灣還是以salary為主，當時在美國，股票、bonusl敘薪制度已經十分盛行，算一算，台灣落後美國二十年。

但是台灣急起直追，目前台灣的compensation文化已經等於美國1990年的compensation文化，

換言之，股票的重要性與日俱增，我必須強調這是時代而非地區的因素。


Q：請董事長闡述思考能力的培養方法。
A：我一向提倡苦思，思考是一件很苦的事情，對我來說，思考能力就是很苦地去想一件事情，

但之前必須要有準備，也就是要準備完備的資料，不然一定會成效不彰。
所謂的思考資料來自你平日的學習、閱讀書籍、報章雜誌的心得，並將之內化的結果，然後再進入苦思的階段。

所謂的苦思就是要放下手邊一切事務，專心地想。有人邊思考邊聽音樂，這對我來說絕對行不通。

總之，思考第一要先有資料，沒有資料的輔助，絕對想不出什麼好東西。


Q：面對當今的聯考制度，許多父母常面臨兩難，不知是該重視小孩的課業，還是該鼓勵他們培養興趣及對知識的好奇心？

請問董事長的好奇心是來自學校還是家庭的引導﹖


A：二者都有。學校跟家庭教育一樣重要。現在許多高中生認為考取一間好大學是他們讀書的唯一目標，

而念大學的唯一的目標則是拿到文憑，這完全喪失求學的意義。
我認為教育制度應該要改，而家庭則也在其中扮演不可忽視的角色。儘大家對教育制度的不滿聲浪日益高漲，

但也有相當多學生即使身處此制度，仍然培養出終生學習的習慣，可見只要有心，制度並不能封殺所

有人。當然，制度如果能進一步改善，促成更多人領略學習的樂趣就更好了。


Q：我是一個老師，想請教董事長，教大學生到底要注重深度還是廣度﹖
A：這是一個見仁見智的問題。如果是我個人的看法，我認為廣度應該優於深度。
可是這有例外。如果有學生對某門學科有特別的天賦與興趣，並已立下日後的目標，他在大學就應該往深度鑽研，

像李遠哲院長就曾經說過，他在中學時代就已經確定要當化學家，但像我這樣的人，在中學時代，還不知道自己未來的志向，

所以在大學最好廣泛涉獵，把深度留到碩士、博士階段。我很欣賞長春藤名校的通識教育，可惜的是，

只有長春藤名校的學生可以藉通識教育的訓練，在畢業後找到好工作，如果其他學校的學生依樣畫葫蘆，卻可能面臨失業的危險。

我以一個家長的身分，將自己教導小孩的經驗跟大家分享：我將女兒送到注重通識教育的長春藤學校讀大學，

現在她不是一個專門的學者，可是她的人生非常快樂，享受很多的樂趣、興趣。她會花時間研究、思考事情，雖然賺的錢不多，

也不是什麼專家，可是她很快樂。如果當年她大學畢業後，能夠再多忍耐一點繼續深造碩士、博士，那就可以又有興趣，

又能當專家了，可惜她沒有這樣的耐心，大學畢業後就出來了。

雖然她現在不是什麼了不起的人物，可是擁有廣泛的興趣，人生非常快樂，價值觀也很正確。


Q：學歷跟成功有無必要關聯﹖
A：何謂成功的定義﹖如果以錢來衡量成功，我覺得錢跟學校學習、終生學習並沒有太大關係，一個人即使沒有學習的習慣，

沒有終生學習的成果，還是可以賺很多錢，因為賺錢跟其他因素的關聯性比較大。然而，我深深認為，

以錢來衡量成功是一件大錯特錯的事。以我女兒為例，我認為她很成功，假如有人說她不成功，我一定會跳出來替她申辯。

因為她的人生既美滿又快樂，儘管她並沒有賺到很多錢。另外，許多我很尊敬的學者，他們賺的錢也不多，可是他們在我的眼裡非常成功。

因此，錢不能拿來當作衡量成功的標準。在我看來，只要一個人快樂、滿足，有成就感，那他就是一個成功的人。

勤已經不能補拙

2012/03/06工商時報 方素惠

因為工作關係，我們辦公室需要訂閱很多英文期刊。早期曾經透過一位業務人員代為辦理訂閱，他勤快親切，圓圓的臉上總有一抹靦腆的笑容。漸漸地，在網路興起之後，自己透過網路訂閱方便許多，這位業務人員自然再也沒有我們的生意做了。

一度再出現的時候，他成為某家保險公司的業務員，然後就又消失了。再過幾年後，有一天在一個停車場忽然看到他，仍處壯年的他表情落寞、在收費亭裡有一搭沒一搭的收錢找錢。我躲避過他的眼神，心裡頓時湧上一陣酸楚。

時代無情的往前推移。我們的很多工作就算沒有被取代，本質上也不一樣了。

就說業務人員吧！過去教科書上不是告訴我們，要勤能補拙，要多和顧客建立關係，要把服務做得盡善盡美嗎？但殘酷的現實是，就算今天我們這些事情都做了，仍然可能被淘汰，如果我們沒有從根本上創造業務人員的附加價值。

因此，業務主管請注意了。如果你的業務團隊整日在談的，仍然是如何和顧客建立關係，如何隨傳隨到，半夜解決他的問題，如何促使他一時衝動而成交，那麼，面對競爭激烈、複雜多變的時代，環境越來越不利於你了。

當簡單的產品已經很容易在網路上購買，當顧客所輕易Google到的資訊比你還多，傳統的業務員生存的空間已經大大不同。

一項大型研究顯示，銷售人員大約有五類，而在頂尖的人員中，挑戰型的銷售人員比例最高，建立關係型的比例卻最低。

那是因為，今天需要靠人員銷售的產品，很多都從過去的單一產品或服務，轉變為解決方案了。

在這種較為複雜的交易中，建立關係型的人員誠懇、配合度高，但對於客戶卻無法提供什麼有幫助的見解；他們的順從姿態，也等於把主動權拱手交給客戶。

挑戰型銷售人員則了解顧客，又能對顧客的業務提出新觀點，教導顧客，並在過程中凸顯自己產品的優勢。在當前的環境中，挑戰型銷售人員的成功比例比其他人高出許多。

要注意的是，要培養這類型人員，公司必須要有這樣的土壤。如果主管無法聆聽員工的聲音，讓他們發表自己的觀點，那麼挑戰型的人才不容易在公司生存。

全球最大餐飲連鎖企業百勝集團(Yum! Brands)領導人諾華克(David Novak)就指出，他最喜歡問員工的問題就是：「如果你是我，你會怎麼做？」

透過傾聽，充分釋放員工的潛力。

何謂人力資源發展（HRD）?

所謂人力資源發展（HRD），係指由雇主在一段特定期間內追求增進績效及個人成長的可能性，所提供一套組 織的學習活動。此種活動包括訓練（Training）、教育（Education）、及發展（Development）三種型態。訓練意指提供個人改進目 前工作績效的學習活動，通常針對特定的技術學習。教育係指針對目前工作的個人儲備工作能力的學習活動，即學習一般的技術和行動，使個人能改進未來的工作績 效或是接受更多的責任和新的工作指示。發展係著重在個人成長的學習行動，而無關於目前或未來的特定工作（陳金貴，2001：6-14 ） 。

第凡內早餐／朱天心

職棒六年，職場九年的春天，我初初萌生想要買一顆鑽石的念頭，而且要就非得是一顆第凡內的獨粒鑽戒，可不是其他任何品牌或老土銀樓的，也不要彩鑽碎鑽拼嵌的……我要一個白金指環、六爪鑲嵌的典型第凡內圓形明亮切割的鑽戒。

為什麼呢？

為什麼非得是第凡內的？為什麼……會是鑽石？

常識告訴你我，全球一般大眾手中擁有的鑽石至少超過五億克拉，若是哪一天，一向壟斷掌控全世界80％鑽石原石的生產買賣庫存的德比爾斯公司（De Beers Consolidated MinesLtd.）失控或倒閉（雖然很不可能），再無法控制如澳洲、蘇俄、薩伊、波扎那在內的諸國尚存地底的豐富鑽石礦藏，那麼，窮我所有能力擁有的不 到一克拉的價值，與一朵新鮮的玫瑰花或一顆俯拾即得的美麗鵝卵石，還真難以比較得出呢！

所以與保值無關。

儘管我很倒霉的抽籤中了辦公室裡這個月的會錢，被迫擁有一筆七、八萬的閒錢，我不能出國，因為已經無假可請；我當然不會傻到存銀行定存活生生的被通貨膨脹 給吞噬光；我連無風險的低利借人都無人可借呢；房子和看得上眼的車子買不起，而且多少我仍然有些心存僥倖，也許未來的結婚對像會擁有其中一二，或至不濟到 時再在愛情的催眠下甘願一起辛苦努力吧。

但也不是有一筆閒錢才有這個想買鑽石的念頭的，以往，每逢中籤或會尾，我幾乎不需任何考慮的選擇出國旅遊，或做一項有效率、理性的開銷，例如搬遷到我喜歡 的區段巷子裡的頂樓違建套房，預繳押金和全年的房租；我還投資過以前工作過雜誌社的年度增資；我也曾經抱著有去無回的心情給老爸幫助大陸親戚做鄉鎮企 業……

公元前數百年，鑽石在印度首次被發現，人們深信它能保佑佩帶者免遭蛇咬、火燒、毒侵、疾病、劫財及詛咒。

希臘人稱鑽石為adamas，意即不能磨滅。

羅馬人用它來切鐵。

中國人用它做雕刻工具。

所以，除了鑽石，還有什麼比它更適合志記永恆不渝的盟誓？

美鑽傳真愛，此情永綿綿，

鑽石恆久遠，一顆永留傳。

……

廣告這麼說。還真令人毛骨悚然呢——當然我不是指真愛或綿綿真情什麼的——不朽、永恆，想想看，當你擁有的東西會長命於你、甚至不滅永存，它不因你、它的 物主的不在而不在，好比說你喜歡的那顆四四·五克拉，以其不祥的傳奇歷史名聞於世的HOPE藍鑽，此鑽因其切割後最初購得的主人亨利·菲力·Hope得 名，它在害遍了歷屆主人後，目前收藏於華盛頓史密桑歷史博物館。

FLORENTINE鑽，重一三七·二七克拉，美極了的金黃色鑽，雙玫瑰式切磨成一二六瓣面，是最有名的意大利寶石，相傳最初由法國公爵所擁有，後來輾轉落入奧國國王手中，最後隨奧匈帝國的滅亡而不知所終。

不用說了，它大約像一隻異教神像的眼，兀自閃著冷冷的光輝，在某一架王公貴族散落的枯骨堆中吧。

一點點的不公平、一點點的恐怖……為什麼？為什麼想擁有一個肯定在你身後會不朽不爛的東西呢？

年前不久，我很莽撞，因此反而成功的邀約了一名據說久已不接受媒體採訪的，該怎麼界定她，她曾經跨足過兩三個圈子，最初是以寫作類似保育文章起家的。之所以說因為莽撞而成功，是從我的同事們臉上壓抑但仍然掩藏不住的波動中看出，原來我中了大獎！

比較願意與我彼此示弱的小慧告訴我，她們根本不敢找那位作家，以下就稱她為A吧，因為A近年打死不上任何形式的媒體，聽說就算你千方百計打聽到了她保密甚 嚴的電話、並突破傳真機或答錄機的空檔，居然直接是她本人接聽，也一定被嚴峻冰冷的聲調毫不猶豫拒絕，並且還質問你電話號碼從哪裡要來的，一副非要追究出 洩密禍首不可的樣子。

我回想著，當初我是如何讓A好像沒什麼太多考慮就接受我的訪問的……我好像沒有任何禮節的劈頭告訴她，我高中時候很喜歡讀她的文章，我很想知道她這些年好嗎，在做什麼，因為完全看不到她的消息，而且她也沒有任何近作。

其實我進這一份專業雜誌不到一年，大概對行規，也就是同事們心中的大牌小牌、合作的或難惹的採訪對像不甚了了，沒有小心翼翼的預設任何立場，反而使我顯得充滿初生之犢式的天真熱情，讓人不忍狠心拒絕吧，小慧這麼說過我。

總之，我和A碰了面，而且是依我的時間我的地點，其中還因為我們公司尾牙而改約過，不過這是她的意思，她說她時間很自由，儘管配合我的上班和習慣去的地點——這簡直又讓同事們臉上的血脈輕輕跳動了一下。

距離上一次看到A，可能有近十年了，不過那次是隔著遙遙的人群，她和一些前來聲援的社運人士一起，我們坐在校鐘下進行第三天的絕食抗議，我這麼告訴她，以做為我說「你都沒有變吔」的證明。

A並不謙辭，也沒任何要與我一起回味往事的意思，她且對我的問題有點答非所問，盡管我所工作的雜誌不大同於其他廣告氣息濃厚的同業雜誌，但也難以把她近於大隱於市的素樸生活哲學裝進我原先預設好的主題裡，我們只好很快有志一同的結束訪問，一起回到平常人的模樣。

這也很有趣，根據我的經驗，「採訪」，簡直就是一場表演，訪問的人假裝自己是一個什麼都不知道的人，受訪者則當場扮演一個上知天文下知地理、對世事皆有一 肚子獨特見解的人，所以我特別喜歡訪問結束的那一刻，彷彿魔咒解除，大家重新做人，我的受訪者，常常連小自這家餐廳的來歷或招牌名點、大至近日政經、媒 體、演藝圈的熱門閒話都不知道呢！

重新開始做人，我們各自重點了一份飲料，就在等待我的花茶和她的熱咖啡時，她略有點抱歉的告訴我，之所以接受我的訪問主要是想跟我聊聊天——

跟我？！

她趕快補充，她的生活圈子久已沒有新人類這個年齡層的朋友，她認為，這是個極自然的機緣，希望我不會介意。

我沉默著，忍不住想到前不久某位高官才指示交辦相關單位研究「新人類」，他充滿自信肯定的語調，讓我以為好像這世界真的新發現一種新人種，而且在基本的解剖學和生理特征可以使用科學方法明確檢驗出，好比你的染色體有一對是如何如何，你的左腦前葉是怎樣怎樣。

在A的眼裡，不、耳裡，因為她下決心受訪的當時我們是透過電話，我是，新人類？我記得看過的資料裡，A頂多大我十歲，但我覺得我疲憊憔悴過她十倍（不管她說的素樸生活方式是真是假），我的生活遠較她說的素樸生活（就算是真的）要艱困十倍。

就在那微妙的沉默裡（她非常善解人意以致誤以為我在生氣），我才看到她左手中指上的那顆閃著火光的鑽戒，第凡內的白金指環六爪鑲嵌，過往我在廣告頁上曾經 看過卻毫無感覺的，可能是她指頭很瘦的緣故，指環容易轉動，剛剛受訪表演時，鑽石一定轉到手掌內以致我沒注意到，現在，靜靜停在她手指背上，小小一料，不 會超過五十分，非常非常，素樸的一顆鑽戒。

——異教的偶像，是金的、是銀的、是人手所造的。

有口卻不能言，有眼卻不能看，

有耳卻不能聽，口中也沒有氣息，

造他的要和他一樣，凡靠他的，也要如此。

——詩篇一三五篇

我想起一位我曾經喜歡的浪漫男作家，他描述旅居日本時電車上看到的日本上班女性，有時即使有空位也不坐，而只靜靜的面窗不言不笑的凝立著，令他想到莊子裡寫到的尾生之信，尾生與女子期於梁下，女子不來，水至不去，尾生抱樑柱而死。

後來我在別處生活情報讀到，日本的職場女性，由於一整天得對客戶、對公司裡的男性同事和上司殷殷笑語不停，便下班後寧可面壁以放任自己一張厭煩疲累垮掉的臉，也不要因面人坐著又必須對即使是陌生同車人又忍不住得重新掛上的謙沖婉約的面具。

後泡沫經濟時期，我是說日本，疲憊的職場女子，常以不可能買得起房子的閒錢例如年終獎金，為自己買一顆一克拉的鑽戒，以犒賞或撫慰自己整年的辛勞，故有所謂一克拉女性。當然，我才看過這則報導沒兩年，已很可思議的發展到為兩克拉女性了。

也是因為要犒賞撫慰自己的辛勞，才打算買一顆A手上同樣的素樸鑽戒嗎？

Star of the South，南方之星，重一二八·八克拉，是一名巴西女奴在礦場無意中發現的，不用說，它的發現，使她因此重獲自由。

依照貝魁爾在《社會經濟和政治經濟的新理論》的說法——出租自己的勞動，就是開始自己的奴隸生活——我做女奴，已經有九年了。

我需要一顆鑽石，使我重獲自由。

差不多同個時候，我日常下班等公車的地點，一幢經年在敲打裝潢的建築物終於開幕了，是一家精品百貨公司，我曾在一次穿得比較正經的時候進去匆匆逛過一圈， 彷彿在逛一座現代博物館，沒有一樣東西是我買得起的，大概它的營業額是靠百貨公司後面那幢住有院長夫人綜藝教父股市大亨們所支撐，——過多有用東西的生 產，會生產出過多的無用人口——《手稿》這麼說過，然而「無用的人口」，說的是我，還是供養這家百貨公司的官夫人和大亨太太們？

我每天必須被迫在這裡等公車，冷雨天氣，通常就得停留更久，即使偶爾沒帶傘，我也不願意再進去等候，儘管它的一樓大廳有很多美麗舒適如同五星級飯店大廳的沙發座椅任人使用。

現代博物館臨人行道的一樓櫥窗仍在裝修，布幕掩著遲遲不開，我往往對著它發呆，借尾生之信的姿態不去面對同樣每天在等公車、已有些面熟的路人甲乙丙。這竟漸漸成了我每天唯一很自由、很心靈的時間，我甚至為此放棄了看一份晚報佐一杯三十五元咖啡以躲避交通尖峰的習慣。

——在中世紀，一個等級只要它能佩劍，就成為自由的人。

在遊牧民族，擁有馬，就能成為自由的人，並有可能參加共同體生活——

如何我認為在那冷濕、等待回巢穴的時刻，一顆鑽石，可以使我成為自由的人？

自然我想到小馬。他的標準說法一定是，你這是被商品美學刺激控制所產生的假需求……而我的天啊鑽石，豈不是最典型標準的商品拜物教的象徵嗎！想想看，比 AT＆T、日產還龐大的跨國壟斷企業De Beers，一面默默而精妙的控制全世界鑽石的生產供應，又同時透過各種媒體廣告大力鼓吹——尤其是愛情與鑽石的嚴重關係。不是嗎，我一些戀愛中的同事們 就大有人以為，沒有鑽石就沒有愛情，更多男人好像也真以為，沒有鑽石就得不到愛情呢。

我和小馬當然就從沒過過彼此生日或聖誕節、或中式西式的情人節……等等這些商人們強力動員的節日，當然那時候的情人節，也沒像現在過得這麼認真。

現在的情人節，從年假結束就等於開始了，辦公室的氣氛不下於放假前的猜測年終獎金到底發幾個月的那般詭異，這種令人緊張窒息的氣氛到情人節前兩天到達最高峰，每見花店小妹又送一大捧花進門來，大家若無其事的表情簡直像在靜待老闆即將宣佈與人事調動有關的消息。

但是結果往往有很大的出入，例如我們以為沒有男朋友的A，她桌上有四五把玫瑰和一大盒巧克力；約會不斷的B，桌上只有一把玫瑰，我們猜她那一把一定來自某 廠商的老闆，而那老闆一定是情人節會叫花店送出個十幾把玫瑰花只除了他老婆……不過大體來說，每個人桌上總不冷清，但我得承認在我桌子還空著的那幾天，確 實幾度必須忍著不去花店訂把花送自己，並巧妙的署名知名不具。

小馬在的話，不知會不會被迫行禮如儀的送我，或送他目前的情人，花或其他禮物？

沒有太久前，我在喝午茶的地方翻閱一本過期不久的政論雜誌，其中訪問包括小馬在內的幾名前學運分子的近況。

應該是出國已第七年的小馬，回答記者問他日後有什麼打算時，小馬說，等一兩年博士學位拿到後，必會繼續回島內參加反對運動、永遠堅守反對運動的陣營，而且不用說，自然是民進黨了。小馬這麼強調著。

念政治的小馬，竟然無法預測不過他受訪的一個月後，他以為會是永遠的反對黨就在台北「執政」，也不會料到當初我們一起坐在校鐘下絕食的夥伴，已經穿西裝打 領帶在上下班，並且手裡握有可以做事情可以直接影響人民生活的權力了……解嚴前就出去的小馬，對台灣的理解想必還停留在解嚴前，大概也只有那樣的台灣、那 樣的人民，才激得起他，才是他想保護想拯救的對象吧。

我覺得小馬和A在這一點上都很像，在他們腦子裡，「人民」是抽像的，假人似的，但他們對這個假人充滿無限的感情，一說到那兩個字，眼睛就會異樣的水光溫柔，彷彿活生生確有一個善良、受盡種種壓迫、集所有美德於一身的人，在等待他們解放救援。

為什麼說是假人呢？因為要是把「人民」落在我那些同事身上，落在現在的我的身上，我們需不需要拯救保其次，最重要的，這麼樣好多的「人民」，是他們想保護、想拯救的才有鬼！

……這大概是為什麼他們老愛留戀解嚴前的原因了，因為只有在那樣的美學氣氛下，才有他們的存在空間和必要性。

這我也才想清楚，那天對A說不上來的煩燥感，儘管她問任何問題時都帶著她那一代特有的稍嫌體貼和教養的謹慎，比如她問我的政治立場時還會臉頰一紅，彷彿問 的是我有沒有男朋友、和男朋友上過床沒。我說市長選舉我的選票是投給某某某，她問原因，我說因為他長得帥呀，而且常模仿他講話的XXX也甚為有趣。

A問，那我可也是同樣支持他所屬的政黨？

我說他的政黨如何如何老實說與其他黨一樣我難以分辨，因為你知道，他們的話都同樣說得好聽又無趣。

A再問，我可知道我選的市長背景，例如他曾經為台灣的民主運動受過苦難坐過牢？

坐過牢？那不是一種投資風險嗎？你在他們所說的威權統治的第三世界搞反對運動，本來不是就得承擔這種風險嗎？就跟我們投資朋友開小店，我們買股票，有賺有賠，而且比起某些他們的前輩，他們在盛年就已經得到立即可見的收穫，在我看來，投資報酬堪稱合理。

我這樣回答A。

A不願意相信，繼續追問我，你們新人類都這麼想嗎？畢竟，能不能帶著一些感念他為「人民」犧牲奉獻的心情來支持他？

我覺得A好天真，拜託不是純情派的婚姻才有法律效力吔，兩個有錢家族基於門當戶對和利益結合在一起，難道就沒有法律效力？！要是投他一票的「人民」，個個 都聰明無私、個個都基於神聖偉大的理由，這樣的社會早也用不著他來拯救或啟蒙了，拜託我這樣的理由也是一票，這一切，應該是他在之前就該預料到的。

但是，「人民」真的是那麼健忘嗎？A問。

不上歷史課的話，他們（我也彷彿在勾描一尊活生生的假人）、他們哪有必要和工夫回頭看過往，如果這叫健忘的話，他們一樣健忘了國民黨曾經在台灣經濟發展上的一些成績，但你不覺得國民黨三不五時向我們人民邀這個功是很噁心的嗎？同理。

可是這怎麼叫做「過去」呢？一切都還活著、在著，都還不是歷史……A忍耐著說。

對我而言，除非強迫我上一堂超過我經驗的歷史課，不然我還在念幼稚園時（我當場誇張的把年紀降了五六歲），你們到現在還費盡力氣在痛罵的那個老獨裁者就已 經不在了，我在初中時候常常被街頭抗爭運動害得上學遲到罰站，我考進高中那一年成立一個政黨，高中三年我們的老師們少有上課不偷聽股票行情的，我到五十歲 之前不嫁個有房子的老公我這輩子就不可能有自己的住房……

而你們這些人，做運動的、做生意的，或是二者兼顧的做一些帶理想使命生意的如我老板，我簡直不知道你們在煩惱什麼？比起我們這些不跟父母住，就得游離在這 個城市各棟屋頂違建的遊牧民族，你們都已穩有我們得熬十年才能爬到的位子和起碼的房子車子——尤其一個在「立法院」平日什麼事都不做、只消過些時就上台作 勢打官員、口口聲聲發誓並逼人發誓也像她這麼愛這塊土地的反對黨女「立委」，後來陽光法案公佈，平常競選經費專靠中下勞動階級五十元一百元捐款的她，擁有 十幾筆土地房產，難怪她要這麼愛、她會這麼愛這
塊土地——

誰在替誰做事，很難講，我投他一票，是看他某次上綜藝節目被擺佈跳恰恰的拙樣子既可憐又可愛，這樣的理由拜託我覺得非常夠了。

不只這樣。我還回答了先前我覺得頗無聊，因此跳過不答的問題，比如說，到底我如何定位自己？台灣人？中國人？台灣人也是中國人？中國人但在台灣？……

其實如果還有重新選擇的可能的話，我比較想當日本人，或什麼事也不用做的在倫敦待一整年，要不去溫哥華西雅圖住一個夏季，不然只好去加州嘍，像電影《重慶森林》裡的王菲，什麼理由也不需要。

我還告訴大我十歲的A，從來我以為電視就是長在每一家客廳牆上的東西；從來台幣就是與美金一比二十六大陸東南亞人人都愛的強勢貨幣；從來中興百貨就在那 裡，不然「逛街」「流行」是什麼意思；從來民進黨就存在；從來陳水扁就是台北市長——你只要看過電視晚間新聞裡那些搶著跟他握手和擠在他身後朝鏡頭比 「吔」手勢的小學生，你就知道我哪有誇張——

A說的「健忘」，我以為是建構鞏固新的記憶所不可或缺的重要元素呢。

CUBAN CAPITOL，重二三·零四克拉，我覺得最美的一顆圓形切割的金黃鑽，采自非洲礦場，不過它並不是鑲嵌在任何珠寶首飾上，而是被嵌在古巴首都哈瓦那的一處人行道上，以作為軍用道路指標的用途。

鑽石與革命。

鑽石與卡斯楚。

不用說，還有鑽石與俄羅斯——不過我說的可不是那顆目前收藏於俄羅斯鑽石庫中一三·三五克拉的PAULI，這顆鑲嵌在印度皇冠中央的紫紅色鑽石，曾被俄國皇室所擁有，為了紀念保羅一世，故名之——

俄羅斯計劃明年開始在一個長兩百公尺的風洞中製造合成工業鑽石，這個風洞原為了測試火箭與彈道飛彈在重返地球大氣層時的反應而造的。機器製造中央科學研究所的彈道技術主任帕維爾·科亞可夫對路透社記者說：我們的目標是使這個設備更有經濟效益。

更有經濟效益？科亞可夫和他的研究人員將不銹鋼片擲入風洞管中，讓鋼片以十倍於光速的速度(?)撞擊一塊生鐵，這個撞擊會造成生鐵中碳的石墨碎片轉變成鑽石粉來。

於是乎，一個三十公斤的生鐵塊可生成二百五十公克的鑽石粉，科亞可夫說，他們正在更新設備，以生產較大的鑽石，最大的預計可達兩千克拉，是現今最大鑽石「非洲之星」的差不多四倍。研究所打算每年作業四十次，每次生產一萬五千克拉，預計一年可產六十萬克拉的鑽石。

俄羅斯與六十萬克拉鑽石。

我緊張什麼！

不改其志。

就在此時，我等公車的那家博物館被帳幕遮蔽、裝潢施工好久的一樓精品專櫃開幕了，
謎底揭曉，是第凡內珠寶公司。

對此，我真是錯愕不已，沒想到好一陣子以來每天唯一的心靈放逐時間所默默面對告解的對象是它，這簡直使我有如拜金牛犢的異教徒一般。

但是這種荒謬之感很快就被它所散發出來的吸引力給取代。冷雨、交通號志快故障光了的黃昏，我面對它的時間隨著等車時間更加漫長。

原來它販賣的不只是珠寶首飾（這都是我在人行道上透過落地玻璃牆日復一日看到的），它有銀製的文具餐器、有繪著精緻花卉的陶瓷器、有手錶、絲巾……等等商品美學製造出來的假性需求，的確我在面對帳幕揭起前並一無所缺，現在，每一樣東西都因為我的想要而感到缺乏。

我像賣火柴的小女孩在嚴酷的雪夜裡踮著赤足看窗內的人家在歡度豐盛溫暖的聖誕節。

我決定要買一顆第凡內的鑽石戒指，在情人節那一天，儘管我的辦公桌上明顯缺乏的是一把玫瑰花和一盒巧克力。

為什麼要在情人節呢？

我早已經不打算接受同事們的遊戲規則，好比不經意的問你：「你要在哪一家吃情人餐？」想當然耳「你有情人，所以一定會去吃情人餐」的語法，只為了表示所以當然她也一定有情人餐和——最重要的，情人。

所以我當然不是為了情人節次日好戴在手上向同事們做無言但絕對清楚明白的炫耀。

……

——勞動創造了美，但是使工人變成畸形；

勞動用機器代替了手工勞動，但是使一部分工人回到野蠻的勞動，並使另一部分工人變成機器；

勞動生產了智慧，但是給工人生產了愚鈍和癡呆；

勞動創造了宮殿，但是給工人創造了貧民窟；——

我回到《手稿》所說，因為我的勞動所創造出的貧民窟，它雖位於冷風長驅來去的公寓頂樓，卻冷濕昏茫猶如地下室，因此跟隨我流浪的馬與劍、咖啡機與床頭CD 都生銹陣亡不能挽救；我的一條心愛的Wedgwood大手帕、與同品牌的紅茶杯一樣有著野莓蔓籐的圖樣，但其洋溢的春天野地的氣氛也無法遮擋掩蓋住其下兩 大箱因為害怕搬家而不再打開的書，這是我喝東西和寫信寫日記的桌子；一床海軍藍ELLE毛巾被罩著房東不准我丟的簡陋木床，床底滿溢出待洗的衣物所散發出 來的異味彷彿小馬還和我住一起的時候。

——野人在自己的洞穴中（這個自由地給他們提供享受和庇護的自然要素），並不感到更陌生，反而感到如魚得水般的自在；

窮人的地下室住所卻是「具有異己力量的住所，只有當他把自己的血汗獻給它時才得居住」，他不能把這個住所看成自己的故居，相反的，他是住在別人的家裡，住在一個每天都在暗中監視著他，只要他不繳房租就立即將他拋向街頭的陌生人的家裡——

《手稿》一百五十一年前這麼描述過我的地下室。

我把所有能發亮的燈都打開，歪在泛潮的印度棉毯上看快到月底我都還沒打開的雜誌，我訂了包括國外在內的四份綜合專業不一的雜誌，算是一筆開銷，儘管我在公 司或附近的茶藝館、或站在書店就都可看到，但擁有它們，不知為什麼要比擁有一支美麗顏色的香奈兒唇膏、比定期做有氧游溫水要讓我有安全感得多了——

但可以預見的是，早晚我會在其中讀到A侃侃而談她所觀察到的新人類，如聞其聲如歷其境的生動描述諸如新人類沒什麼歷史包袱、好傳統壞傳統都全丟個乾淨，因 此也沒什麼理想價值觀可言；新人類政治立場虛無得很，沒興趣細究政客與政治人物的差別，視從事民主運動如商業行為，盈虧自負，只有成敗輸贏，不需賦予光環 或鄙薄……

新人類視媒體資訊如神，神決定了一切的意義和價值，任何不存在於媒體資訊中的事物就等於不存在，因此視知識學問當然也可用後即棄（十五分鐘的英雄）……

新人類甚至失去了使用感情的能力——無論付出或索取——，只因他們確實未經歷真正的貧窮和戰亂離別，感情無暇如他們自娘胎出來時一樣，不多也不少，所以他們只好用高分
貝的音量和近乎聾啞人的誇大動作，來表達自己可能並不確定、甚至不存在的感情和意見…
…

新人類是男的像女的，女的像男的，性別中性化……（因為訪問A的那天，我才新剪個林強式的短髮，單耳穿一隻K金耳環，直筒卡其褲、短軍靴）。

新人類的女生在性方面要主動得多，也無傳統性別差異所帶來的傳統負擔……（如果那天我告訴A，我有時會在MTV包廂裡與當時的男伴解決彼此需要並順便藉以切磋床上技藝），——或相反，新人類視感情愛慾為負擔，怕吃苦，寧願過無性的生活……（一如我那天告訴她的）。

我告訴A——一意識到她可能期待得到的答案（如我有時或常常在MTV包廂和男伴怎樣怎樣的）——我給了A一個不一樣的答案。我告訴她，保持無性生活無非潔 癖罷了。因為你怎麼知道平常看起來整潔怡人的男人可能有口臭，你知道，那是非常有可能的，這年頭只要在做事的人，誰沒有胃病、牙病、肝病或失眠什麼的，最 重要的，你怎麼能毫不考慮的相信對方可能如羅曼史小說裡那樣不擇地皆可出的神勇動人，並且還隨時一身整潔性感的內衣褲？萬一他臨場不行、或能力平平，弄得 我徒然骨盆充血或一身濕髒，拜託我又不是他老婆，我才沒半點道義情感願意忍耐同情包容撫慰他吔……

新人類而且習於接受影像圖畫、遠離文字……（如果那天我告訴A，我常看《城市獵人》《蠟筆小新》，並從其中得到頗多創意點子）。

新人類成長於台灣經濟起飛後，不知儲蓄節儉為何物，物質傾向很嚴重，消費、透支（刷卡）力驚人，她還可以佐以美國羅普調查機構的研究報告：這批新人類的消費力每年高達一千二百五十億美元……（如果，如果我訪談她的當時，手上戴著一隻和她手上一模一樣的第凡內鑽戒）。

我開始為購買一顆鑽石做準備。

鑽石的顏色，由微黃、褐色到罕有的粉紅、海藍、綠及其他繽紛的彩鑽，唯最佳的鑽石是不含任何顏色的，完全無色的鑽石能像三稜鏡似的讓光線穿透而化成一道彩虹。——把完全無色的鑽石送給女人，就如同把一顆純潔的心交給她——De Beers公司這麼說。

淨度，大部分的鑽石都含有非常細小的內含物，內含物數目愈少及體積越細微，不會影響光線通過，鑽石也就越美麗。鑽石是所有寶石中最晶瑩通透的，完全無內含物及表面瑕疵的鑽石非常罕見，價值因此不菲。選購女人、不，鑽石，越無暇，就越罕貴美麗。De Beers公司如是說。

克拉，眾所周知鑽石的計量單位，也是衡量並決定鑽石品質和價值的四C標準中最容易判斷的特點。良質鑽石通常有不同大小、不同形狀可供選擇，相信她絕對不會介意優質美鑽為她帶來的額外重量。De Beers又說。（還真會說！）

車工，根據原石本質，鑽石被切割成不同的形狀，如圓形、欖尖形、梨形、橢圓形、長方形、心形。鑽石是目前我們所知最堅硬的物質，且它對光線有獨特的處理能 力，鑽石能把光線在其內部反射折射，並能將光線析分為光譜色（色散），從而產生燦爛奪目的光澤和火彩，當然這一項重任有賴於鑽石切磨師。De Beers如此堅稱。

堅硬如鑽石，曾被認為是不可切磨的，直到印度的寶石工匠發現，鑽石，是可以用另一顆鑽石琢磨以除去表層，使鑽石生輝。

其後至十五世紀，比利時的切磨師Van Berquem發現用沾有鑽石粉的鐵圓盤，可以磨出鑽石的瓣面。

十七世紀末，威尼斯人Peruzzi發明了五十八個瓣面的切磨法，到現在仍舊是各式切磨法的基礎。

一八七九年十月二十一日，愛迪生製成一盞使用碳化燈絲的燈，（拜託這和鑽石又有什麼關係！）擁有鑽石的貴族富商於是發現，鑽石飾物不僅可以在白日佩戴，在晚間社交的室內燈光下更可見其光燦，鑽石益加大興。

二十世紀初，Marcel Tolkowsky用數學方法計算出圓形明亮式（round brilliant）鑽石切磨的最適宜角度和比率……也就是A手上的那一種鑽石，我打算擁有的。

錢準備好了——為了避免像那笑話裡挑一擔鈔票進城，買「小姐手錶一斤多少錢？」的鄉下人，我還特去辦了信用卡——，情人節也還沒到，日日我返回我那窮人的 地下室之前，總得在那富人的宮殿窗外盤桓良久，很快地，我從欣賞它的櫥窗擺設、咋舌一隻中規中矩的手錶要價十萬以上，到不可自禁的陷入進種種細節……

它的門，是有防彈功能嗎？顯得好重，再瀟灑自在的男人、再喬張作致的女人，都得推一次——不動，懷疑是不是電動門，重新站定了，等著被掃射一次，門仍不開，只好提口大氣用力推，發亂、臉紅，一開始就有些狼狽。

因此，我揣摩著，如何可以臉不紅氣不喘的一舉推動那扇真的好重的玻璃門，神色輕鬆的如同進入的只是一家尋常的便利超商。

而且店家不止這扇門，另一扇門不知為何始終上鎖，我可別在緊張之下走錯門，我就看過好多不得其門而入的優雅顧客，在透明上鎖的門的那一面摸索、拍打、無助……活生生上演一出馬歇馬叟的默劇。

此外，我要的單粒鑽戒所陳設的櫃台在呈兩個冂字形擺法的最左槓上，距離那扇重門大約、大約男人六七步左右，女人穿高跟鞋約十一步，以我的步伐，九至十步可抵。地上且鋪著綿密隱晦圖案的東方風地毯，不致有過滑而摔跤之虞，所以妹妹你就大膽的往前走，往前走，莫回頭……

店員呢？好像不該稱他們為店員，有禮而沉著的男店員彷彿訓練有素的英國男管家；女的呢，比較像銀行女主管或空服員，個個皆控制得宜的表情，保證不會為「小姐，啊鑽石一斤多少錢？」或「顏色？我要A級的。」而動容失笑。

的確沒有人用現金交易。

碎鑽飾物是沒有鑒定書的，單粒鑽才有。

……

宮殿外，我留心著購買行為中所可能發生的任何細節，與其說在學習宮廷的種種虛矯繁瑣但必要（為什麼？）禮儀，其實比較像在進行一項秘密周詳的打劫計劃。

不是嗎，我甚至從來不曾有的在臨睡前保養雙手，以厚厚營養的綿羊霜努力按摩兩手，並非為了或可漫漶指紋，實在只希望屆時試戴戒指時，不致讓它們照眼即被認出是一雙女奴的手。

我還準備妥了那日的穿著，上好質料但透著隨意輕鬆，並由於前述觀察過地形的關係（鋪著地毯），我可以放心的穿我那雙高跟亮漆皮的瑪莉珍絆帶鞋，而不用分神 擔心跌跤（逃跑時？）；我且去真品平行輸入店買了Armani新推出的香水。（掩蓋我的逃逸蹤跡，就像草食動物摩挲一身屍臭藉以逃避肉食動物的追緝？）

萬事齊備，只差那一隻七折即將可望降成五折的D＆G麂皮背包，青苔一樣的顏色和青苔一樣的觸感，各家時尚雜誌上不停告訴你這一季不可或缺正in的配件，其 實遠看頗似軍用帆布包，但直覺背上它會使我有如年輕戰士一樣顯得精神抖擻，至於其中要放什麼東西，水壺？手榴彈？行軍地圖？……嘿真的不重要。

一切應該萬無一失。

——結果，人（工人，依《手稿》原意）只有在運用自己的動物機能，吃、喝、性，至多還有居住、修飾等的時候，才覺得自己是自由的，而在運用人的機能時，卻覺得自己不過是動物——

小馬……

反悔，還來得及。

打劫前一日，公司裡的每一張辦公桌上花海似的，連我也有一把香檳玫瑰，是印刷廠的小金送的，一視同仁每人都有，就像中秋節送月餅一樣。

等車時，我循例在宮殿外靜靜佇立，未因第二天的即將付諸行動而有若何異樣感覺。

但是店裡一對夫妻模樣的顧客吸引了我的注意。

兩人皆因彎著身子在細看我那鑽戒櫃台裡的東西而不時吸著鼻子，他們穿著打扮非常普通，像是臨時起意來的，男的還拿著一把黑傘，沒套上塑膠傘套，雨水把地毯 滴濕了一個小圓塊。但他們看得極為專注，大概在設法把每一隻的價錢給牢牢背下來，總之所花的時間遠遠超過我看過的平均消費時間。

終於，他們直起身來，並示意男管家或女空服員前來服務。等待的片刻，女的望望男的，男的正大力的吸著鼻子，女的伸手替他拂一拂肩上的大約是頭皮屑，空服員 來了，為他們拿出一隻一隻的試戴。每戴上一隻，兩人都非常謹慎仔細的向空服員詢問不知些什麼，彷彿即將購買是幢打算住三四十年的房子。

他們大概是剛吵完一大架才來的吧……我的直覺。

當然也非常有可能像那個聖誕節窮夫妻的故事：女的為了替丈夫買懷表鏈當聖誕禮物而剪了一頭長髮去賣錢，丈夫為了給心愛的妻子一個美麗的髮飾做禮物而把懷表賣了……

我絕對不要讓自己落到那樣的處境，農奴的處境，哪怕有愛情。

這麼說好了，我勞動所換來的工資中有近三分之一繳給了房東，儘管《手稿》說過，房東從窮人身上取得巨額利潤，然而我大部分的房東們都以此租金貼補他們所必須繳交的房屋貸款，而那些房子大致不脫三至五個財團賣給他們的。

——工人的粗陋的需要，與富人的考究的需要相比，是一個大得多的收入來源，倫敦的地下室給房產主帶來的收入比宮殿帶來的更多——

地下室對房產主來說，是更大的財富。

捨此不提，至於我所剩餘三分之二的工資，總該可以自由運用吧。

但可以確定的是，我每次的餐飲花費中的三分之一，是間接繳給了房產主，即使不考慮國民所得，想想看我們一杯咖啡和漢堡可樂的價錢，想想我們一餐五星級旅館的標準法國菜與其他國家的花費比較（拜託別只舉日本為例）。

我買的衣服，更多是繳給了百貨公司服飾專櫃的店租、和成衣商工廠廠房的租金。

我付的計程車車費裡，也有相當一個比例是在替司機先生繳房租；我一文錢逃不掉的稅金所鋪成的高速公路，讓不必繳土地交易所得稅的房產地主開著賓士、BMW飛馳其上。

我訂的雜誌週刊少說有兩成以上在替雜誌社付辦公室和庫房的租金，以及印刷廠製版廠的廠房租，以及雜誌社員工們工資中的房租房貸——就像我。

此外，就算我們不肯花用而存入金融機構的儲蓄，也被他們輕鬆超貸走，繼續以一賺萬的大肆炒作我們注定買不起的土地房子，迫使我等及子孫只得至死辛勤耕作才繳得起租金予他們。

我們已經變成了世襲的農奴階級而不自知。

然而我們還以為我們是自由人，儘管命運比終生無法離開土地的舊俄農奴好不到哪裡去
！

因為，舊俄的農奴還有一個可以清楚痛惡（或戀慕）的地主作對象，而我們所賣命的對象，終其一生也不知道也不得見，儘管觸目所及到處都是他們的城堡和領地。

——土地所有者也像所有其他人一樣，喜歡在他們未曾播種的地方得到收穫，甚至對土地的自然成果也索取地租。（斯密，第一卷第九十九頁）——

——土地所有者的權利來自於掠奪。（薩伊，第一卷第一三六頁注）——

——他們從淪落的無產者的惡習中也抽取利息，如賣淫者、酗酒者、抵押放債者（以及買鑽石者？）——

大概正因為我們以為自己是自由的，日子，才過得下去吧。

我不知道一輩子打算待在反對運動陣營的小馬為什麼不再談階級問題。

我不知道要如何才能免於那樣的處境、農奴的處境，使我重獲自由？

是夜，我推門進入第凡內，門不輕不重恰如我長期所觀測揣摩的，我且走了不多不少整整九步到櫥櫃前——總之整個過程皆在我預先掌握之中，前後費時十七分鐘略超過估計，只因為情人節晚上的顧客大約是平日的四倍。

我的利落迅捷的打劫行動驚動了身畔一名年紀打扮都很像A的女人，她原先正彎著身子專注打量櫃裡的鑽戒，未吸鼻子，只故作不經意的掃了我一眼，眼裡清楚明白只有一句感歎：「新人類！難怪！」

未鬧笑話，也未觸動警鈴，我帶著我的南方之星離開寧靜宮殿一樣的第凡內，擠公車回我的地下室。

我將地下室所有能亮的燈全都打開，褪開包紮的白絲帶，掀開土耳其石色的紙盒，普魯士藍的絲絨盒打開，它，在那裡了。

它的身份證如此描述它，它是明亮圓形切割，重有三十九分，勻稱度是good，淨度是VVSI含極小瑕疵，顏色是H級接近無色，此外，還煞有介事的一串數字 介紹它的切磨比例，仿佛女子的身高體重三圍尺寸……總之，它想盡辦法告訴你，它之於這世上其他所有的鑽石是如何的獨一無二……，資本主義商品美學的偽個體 化。

霍克海默。阿多諾。

——斯密的二十張彩票——

——薩伊的純收入和總收入——

如何費解的謎語和密碼啊……

然而我的南方之星，確實為我的地下室帶來了難以形容的光燦。我以右手拈起它，並以情人的款款深情之姿緩緩套在左手的無名指上，心中漲滿了寧靜的快樂，彷彿、彷彿那個偶然在南非橘河河畔玩耍並拾獲了EUREKA的小男孩。

EUREKA，原重二一·二五克拉，雀黃色，它的發現，吸引並開啟了無數爭相前往南非開采鑽石的人潮。

一九九五年七月

人間煙火

12星座戀愛中的絕對禁忌

在愛情中每個人都有最怕別人碰觸的“死穴”！想順利戀愛的你，可要注意嘍！

１、“挑戰他的權威” 獅子座、牡羊座
牡 羊座是權威中的權威，當他立定志向或決定一樣事情時，他會用命令或者是公告的方式讓對方知道，意思就是對方只要接受就好了，千萬不要提出反駁，獅子座通常 在說大話或者是展現他的權威之前，他覺得他已經做好萬全的準備了，可是當他已經做好萬全的準備時，對方還否定他，挑戰他的權威，也代表挑戰他的全盤準備， 獅子座會覺得這是對他的不尊重。


2、“太多金錢往來” 雙子座、水瓶座
雙 子座跟水瓶座雖然在金錢上是願意付出的，但是絕對不能對方伸手主動要的，而且他們是屬於借錢出去就不好意思要回來的人，於是錢出去了，疙瘩也就永遠在，剛 開始如果是他們主動要出錢，這是他們心甘情願，對方越是拒絕，他們會越想要付出，甚至認為自己可以幫助對方是自己的成就感，可是當對方主動跟水瓶和雙魚借 錢，那就代表對方無能，不會自己想辦法，馬上對方在他們心中的分數就大量的流失了。


3、“冒犯他的家庭和朋友” 金牛座、雙魚座
金 牛座的人認為自己的家人或朋友就算在怎麼錯也輪不到對方來批評，當有這種狀況出現時，金牛座大男人主義和憨直的個性就顯現無疑了，他會認為對方如果不接受 他的家人就等於不接受他，至於雙魚座認為未來的另一半是一個工作夥伴，以後要一起工作一起生活，很多事情要商量，因此對方要跟他的家人有相同的氣質，雙魚 座很在意另一半可不可以跟他的家人融合。


4、“瞧不起他的工作和收入” 巨蟹座、天蝎座
巨 蟹座和天蝎座都是以成為有錢人為目標，他們心裏已經有一些計劃和一些想法，巨蟹座雖表面很和氣，但是其實他認為成為有錢人才能成為貴族，他是一心一意朝這 目標打拼，因此他對事先瞧不起他的人會非常歇斯底里，非常的情緒化，天蝎座的骨子裏非常心高氣傲，即使在逆境當中他也會告訴自己要咬牙撐下去，因此他對於 自己都能忍了而對方卻把他點破，這會讓天蝎座非常不能忍受，這時不管他有多愛對方，他都會馬上翻臉走人。


5、“窺探隱私疑心管太多” 射手座、天秤座
射 手座和天秤座不管他們是否是真心的對對方，可是他們對於對方去翻他的手機，看他的日記，甚至於把他以前的前女友或前男友的照片撕掉……等等，他們都很不能 諒解，這兩個星座的人認為這些都是歷史的紀錄，他們的心中都是很坦蕩的，又或者他們自有安排，另一半的這種窺探行為讓他們如芒刺在背，為了要屏除這種不安 全感，他們就會讓對方出局。

6、“太過於放任不聞不問” 處女座、魔羯座
處 女座是很黏人的，他很願意為自己的另一半全心全意的付出，因此他不能理解對什麼不能多多陪伴自己呢？為什麼寧願跟朋友聚會而不帶自己一起出席……等等，處 女座對於這些行為會非常不諒解，至於魔羯座對於另一半事先答應自己的事情或約會忽然翻案或臨時取消，這種態度會讓魔羯座非常不能接受，因為他已經排除萬難 把時間安排好了，就是等著要跟對方約會，而對方竟然突然取消，他心裏就會非常不舒服，因為他很在乎，相對的他也希望對方也很在乎。

吹乾頭髮

洗頭後用吹風機的目的，不是吹乾頭髮，而是在於吹乾頭皮。

因為頭皮會分泌皮脂，如果和剩餘的水分混合在一起，會腐敗、變臭。特別是新陳代謝快的年輕人，更要迅速用吹風機吹乾頭皮會比較好。吹頭的時候，要用溫煦的風吹頭髮根部的地方，風要吹在頭皮和從髮根算起約十公分的地方。

首先從頸部髮際的地方吹乾，再從額頭往上吹。因為先吹乾下面頭髮的話，在吹上面頭髮的時候，下面就不會吸取濕氣。即使用吹風機吹頭髮，上面頭髮還是會塌下 來，這是因為下面的頭髮沒先吹乾，上面的頭髮就會吸取濕氣。

長髮的人，要以風從頸部髮際往理吹的方式來吹乾頭髮。頭皮全部的水分吹乾之後，等頭髮吹乾約 80%，再做最後的整理。最後請將手伸到頭皮，檢查一下頭皮乾了沒。

因為頭髮濕濕的就睡覺，會把頭髮弄亂，且會使頭髮長時間處於濕氣狀態。還有在睡覺前請 不要抹造型慕絲、髮膠、髮蠟等造型劑。

兩枚硬幣的分配

1945年10月，男孩出生於巴西伯南布哥州的一個農民家庭。

因家裡窮，從4歲起，他就得到街上販賣花生，但仍衣不蔽體，食不果腹。 
上小學後，他常和兩個小伙伴在課餘時間到街上擦鞋，
如果沒有顧客就得挨餓。　　

12歲那年的一個傍晚，一家洗染舖的老闆來擦鞋，三個小男孩都圍了過去。

老闆看著三個孩子渴求的目光，很是為難。

最後，他拿出兩枚硬幣說：
“誰最缺錢，我的鞋子就讓他擦，並且支付他兩元錢。” 　　

那時擦一雙皮鞋頂多20分錢，這十倍價值，好似天上掉餡餅。

三雙眼睛發出異樣的光芒。　　

“我從早上到現在都沒吃東西，如果再沒錢買吃的，我可能會餓死。”
一個小伙伴說。

“我家裡已經斷糧三天，媽媽又生病了，我得給家人買吃的回去，
不然晚上又得挨打……”另一個小伙伴說。　　

男孩看了看老闆手裡的兩元錢，頓了一會兒，
說：“如果這兩元錢真的讓我掙，我會分給他們一人一元錢！” 

男孩的回答讓洗染鋪老闆和兩個小伙伴大感意外。　　

男孩說：“他們是我最好的朋友，已經餓了一天了，
而我至少中午還吃了點花生，有力氣擦鞋。
您讓我擦吧，我一定讓您滿意。” 　　

老闆被男孩感動了，待男孩擦好鞋後，他真的將兩元錢付給了男孩。
而男孩並不食言，直接將錢分給了兩個小伙伴。　　

幾天后，老闆找到男孩，讓男孩每天放學後到他的洗染鋪當學徒工，
還管晚飯。

雖然學徒工工資很低，但比擦鞋強多了。　　

男孩知道，
是因為自己向比自己窘困的人伸出援手，才有了改變命運的機會。

從此，只要有能力，他都會去幫助那些生活比自己困難的人。

後來他輟學進入工廠當工人並為爭取工人的權益，
他21歲加入工會，45歲創立勞工黨。

2002年，他提出“讓這個國家所有的人一日三餐有飯吃”的競選綱領，
贏得了選民的支持，當選總統。

2006年，他競選連任，又再次當選總統，任期4年。　　

8年來，他完成"兼濟天下”的承諾，
使這個國家93%的兒童和83%的成年人一日三餐都得到了食物。

而他帶領的巴西也從“草食恐龍”變成了“美洲雄獅”，
一躍成為全球第十大經濟體。　　

沒錯，他就是2010年底任期屆滿而卸任的巴西前總統盧拉。
政治人物..博士內閣的省思..就是少了初心

@不管我們喜不喜歡，幾乎沒有一刻我們的生活不是獲益於他人的行動。
@我們愈關心別人就愈不擔心自己。
@我們愈不擔心自己，我們痛苦的感受就會較不強烈。
@聰明的自私是為別人謀福利，因為在幫助他人的過程中你成佛了。

 
                         採自達賴喇嘛心靈小語

杜拉克式時間管理法：三步驟效率工作

2011-10 天下雜誌出版 作者：中野明

相關關鍵字：

• 杜拉克

十九世紀的英國畫家兼作家飛利浦‧吉伯特‧哈曼（Philip Gilbert Hamerton）曾說：「半途而廢的學習是浪費時間之大敵」，這句話是很好的箴言。

目前為止，我們已根據學習主題之三個標準「價值觀」、「優勢」、「機會」制定了學習主題，並具體定出完成期限與預期目標。這些可以說是為了不浪費接下來的學習時間所做的整地作業。
但這個整地作業僅做到一半，除了明確制定學習主題與目標外，還有需顧慮的事。
其中之一就是確保學習的時間。為確保學習的時間，必須擬定具體的工作計劃。本章的要點即是該如何確保時間。
（編按：立即前往本書《杜拉克超強學習法》更多完整內容>>）
杜拉克的著作《杜拉克談高效能的5個習慣》從標題即可推測是以總經理與管理幹部為對象寫的書，但這是一個莫大的誤解。
這本書的原標題是《The Effective Executive》，直譯應是「提出結果的負責人（或簡單地譯成「人」）」。
杜拉克在書中定義： 對組織的任何成果負有責任的人， 都是決策者（executive）。換言之，決策者必須對成果負責，也就是「負責人」。這本書即敘述負責人為了獲得高成果應具備的的方法與習慣。
即使是一般員工，對公司的業務也負有責任。因此只要對成果負有責任，每個人都是很了不起的負責人，即使各位不是總經理或管理幹部，《杜拉克談高效能的5個習慣》這本書仍有閱讀的價值，不，應說是必讀之書。

杜拉克的《杜拉克談高效能的5個習慣》第一章是總論，第二章以後則是為了獲得成果所寫的各論。而在各論中，一開始即是強調要「重視時間」的章節。
無須特別強調，時間對每個人來說都是平等的。現在雖議論紛紛Ｍ型社會什麼的，但社會的差異再大，仍沒有人一天的時間能超過二十四小時，且生命無常，人不知何時會死，這對所有人而言也是真實的。不僅一天二十四小時人人平等，時間無法保存或轉移給他人這點也是無法改變的。
時間有限且無法改變，是人人皆平等的資源。因此，該如何有效地管理並活用，是每個人的最大課題。能順利掌握此問題的人，相信更能享受人生，反之亦然。
杜拉克指出：「與時間的資源相比，一般被認為重要的其他資源，例如資金，在現實中是較豐富的。」的確如此。不是「時間就是金錢」，應該是「時間超越金錢」才對。
杜拉克式時間管理的基本
杜拉克將時間管理的基本，整理成簡明的三個步驟：
①記錄並分析時間
②管理時間
③整合時間
時間管理的第一步是記錄並分析自己使用時間的方法。其次是將自己的活動分類，釐清必要與非必要的活動。最後再將能自由使用的時間整合成較大的時間單位。
「記錄‧ 分析→管理→整合」三步驟，是杜拉克式時間管理的基本。
要特別注意的是，這種時間管理的手法，不僅以管理學習時間為前提，還包括工作等自己擁有的所有時間。

2012年星座運勢／水瓶座

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運勢參考：太陽為主，上升為輔

水瓶座

好運的部份：

2012年 的水瓶座，金錢運可能好到讓許多人嫉妒，投資運與正財都有能量進駐，特別是投資房地產，會有讓人稱羨的獲利，就算是沒有投資習慣的水瓶座，也可能會在保 險、稅務或是家族的長輩部分，得到許多金錢的支援。2012年在文創產業方面也可能賺到錢，不過這並不意味水瓶座存得到錢。由於大環境並不穩定，水瓶座投 資方面有大進大出的現象，上半年可能會在投資方面大賺一筆，但很快又會因為大環境的不穩而慘賠，因此心臟要很強，見好就收，不要貪心，不然可能會把好不容 易賺到的錢都拿去還債了。下半年偏財運佳，可以買彩券試試手氣。下半年的感情運勢也非常好，單身者會有很多不錯的對象出現，尤其是夏季日蝕的時候，會有命 運般的邂逅出現。有伴侶的水瓶座則要稍微小心，不要因為把持不住，使得原來重要的關係離你遠去，特別是夏季能量劇烈的時期，可能會因為情感上的左右為難， 導致某個人離開你的生命。想生小孩的水瓶，也可以在下半年努力看看。

厄運的部份：

首 先特別要注意的就是口舌之災，這個現象應該2011年就有所感覺，經常不知說錯了什麼，或是把心中覺得對別人中肯的見意說出來時，反而招來無妄之災。除此 之外，在工作上也有專業能力被挑剔的情形，使得你內心感覺煩悶，不知怎麼說話才不會得罪別人，其實水瓶座在人際關係上並沒有什麼小人，2012年下半年的 人緣甚至是不錯的，但說話方面請注意謹言慎行，雖然沒有小人會害你，但是如果說話太白目，也可能會讓貴人不想接近你喔。到了2012年的年底，你就會感覺 出來，人脈的重要性，因為妳即將面臨工作轉換的重大時期，如果周遭沒有貴人的幫忙，你可能就會特別顯得孤立，這是特別要注意的部分。

工作運：

工 作運方面，要特別注意，好好充實專業的部分，並虛心學習新的技能，因為這一年是你邁向新的工作一個很重要的過渡時期，請一定要好好計畫，未來你想做什麼？ 然後朝著你想發展的產業去做功課，最好到外地吸取一些知識與經驗，這些寶貴的知識與經驗，會幫助你未來3年轉換到一個工作的新里程碑。

感情運：

感 情運下半年比上半年來得美滿，單身的水瓶座夏季時可能會有命運般的邂逅，而且因為桃花太旺了，有伴侶的水瓶座千萬不要劈腿，很容易因為陷入兩難，使你必須 失去一個人。6月~10月間有可能邂逅異國戀情，或是與戀人有一段時間的遠距戀愛，不過如果能堅持下去，這段戀情是可以開花結果的。

金錢運：

2012年水瓶座最優的就是金錢運勢了，不但有穩定的收入，還有很多額外的金錢會湧進，投資運也很不錯，下半年的偏財運也很旺，不過也有大破財的跡象，投資方面請見好就收，因為大賺之後會有一股能量讓你不停的賠出去，甚至會超過你所賺進的金額，因此投資理財要多做功課。

健康運：

健康方面則要小心血光之災，尤其是上半年有很多刀火燙傷的事件，不要太常到處趴趴走，很容易因為精神躁鬱睡不好。

整體總結：(幸運度：4顆星)

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12星座年度運勢 風象星座：水瓶座。守護星:天王星。

2012年十二星座運勢

吉米占星塔羅在台中占星塔羅的世界。

12星座年度運勢

風象星座：水瓶座。守護星:天王星。

   2011年，水瓶座守護星：天王星進入牡羊座，以變革、突破、沒有預 警，想怎樣就怎樣的直接能量，強化了主動積極、熱情十足，也容易在行為上衝過頭，更想證明自己可以的牡羊朋友，同時這股主動積極，常常只有想，沒有真正實 行的變革力量，也逼迫水瓶座朋友：你要選擇的路確實有些極端，結果確實有些難以兼顧兩全等。再者，受到海王星的進入雙魚座倒數時間前後，水瓶人像是須以 “全然接受”的態度，等待這股改變的力量完全在2012年降臨，換言之，在2012年中，這種非得要這麼極端、這麼激烈的行為模式，都出現在水瓶人多數的生活實狀，這些情形確實違背愛好和平、愛好寧靜，也容易看不順眼就不想與之共舞的水瓶朋友，想想，好像也是一個改變過去自己某些習慣的好機會到了。
天王星調和火象星座：牡羊座的天真、魯莽、衝動、不顧後果的活力充沛等能量，直接導引水瓶人在2012年進入改變。並延續在2011年中，任何有違和水瓶人的價值觀念等，像是：等待工作轉換、等待時間告訴我們：陷在不定性不確定不知道的自己，倒底可以做些什麼…..但別擔心，牡羊座也帶來勇敢果決的鼓勵精神，態度積極等勇氣，將揭示水瓶朋友在2012年中的成就光環，倘若你不是一個只會看，不會做的水瓶人，命運是條條大路通羅馬。
天王星推翻以前的形象，締造更新、更加完全初始的傻勁念頭，改變牡羊人，帶來 改變，尤其在個性上、事業上、甚至在經營理念、人生價值觀上，都會“略顯突出”，無法低調。而身為基本宮位：牡羊座，非以破釜沉舟之心，大刀砍殺等力量方 得有一番成就。相對的，天王星運行牡羊座的七年時間中，守護水瓶座的力量會更加勢如破竹，加強水瓶座課題，所關切“人”“社會”“法律規範”等相關於“團 體運作的法則”。尤其針對水瓶人的“事業轉換、積極面對事實的真相或者被迫面臨考驗、掙扎人情世故、反對立場造成革命、都有極端，且現狀生活裏，2012年都會有明顯的“反抗、拒絕安排、甚至調和兩造觀念等”的表現。
上半年中，海王星落在水瓶座的第三區間，透過海王星的運作，在2011年中，也帶給水瓶朋友心情上的失落、放棄某些最愛的事情、留職停薪，也由於在海王星的行進時間14年裡，水瓶朋友的心情上，產生消融自我風格、自我解嘲、甚至產生憂鬱、鬱悶、不快的情緒化特徵，而在2012年裡，水瓶人的心情迎接一個新的開始，一個全新的考驗：屏除不開心的、掃除陰霾，甚至要被迫面對事實的真相，可能要採取一個新的姿態應對，有的朋友會選擇保有風象星座的逃避、不去正視，換言之，妳可以選擇怎嚜面對，卻因全部的結果都會反饋其身，水瓶人都還是要走過一遭類似掙扎反抗的成長之路。
尤 其天王星所代表的集體意識中，無法忍受的陳腐意識治國方針、或者針對政治議會中，所提出的強硬規定，水瓶人會表達出意見，並希望推翻之！有時看不慣朋友又 無法講出口，身邊也沒有一群團體可以依靠，這種變革推翻的行為如果在水瓶人身上，可能就是自身先改變，不會直接站出來指責，尤其當他們只有一個人的時候。 但請特別留意：2012年裡，也因為天王星、冥王星魔羯時常形成角衝 相位，難免受到生活困頓的水瓶人的心情轉變：輕則就是困在回憶的牢籠，並以不耐煩或者隨便工作做做就想放棄，重則可能有生命求去的念頭，特別在意識中想要 轉變生活形式、生命存在的方式，很多過去的習慣、不快的念頭，全都跑出來一一得解決並面對，2012年，就好比是讓水瓶人可以更加體會新的生命生活的到來，暸檢改變中的掙扎是痛的，苦的，卻可突顯改變後的寧靜是值得的。

2012年十二星座運勢_水瓶座_各方面注意事項：

工作方面：勇 往直前，破釜沉舟之心面對困境，確實有些考題、磨練需要面對，但如果在公司同事間，有任何競爭計畫，直接影響打混摸魚的心情時，這種激將法是水瓶人不錯的 進步方式！卻也得誠實告訴自己真正的目標，如果今年不覺得有任何要改變的，保持原樣無妨，就請留意工作上的人事變化，別讓自己丟飯碗就可以了。
金錢理財：保險、意外、遺產等，若干他人贈予的進帳，確實可以紓困生活壓力，倘若有正職穩定薪水收入的朋友，留意訴訟、意外、突如其來的事件發生，恐有賠償、付出多半所得來解決的事件發生，敬請留意。
感情相處：吵吵鬧鬧，紛紛擾擾，如果還有分分合合時，別大驚小怪，可是，這樣的心情你不累嗎？倒不如還是實際些，比較彼此的想法是否符合，合則來，不合則是在努力過後，告吹時就降溫戀情也無妨，把心情調適好就是了。如果只是小吵，還是要好好處理彼此的情緒，留意是否已埋下未爆彈。
桃花進展：發展不錯，卻總是蜻蜓點水，三角多角習題可能冒出，如果舊感情又回頭，想想：到底是要“曾經擁有”亦或“再一次擁有”？ 如果下不了決定，至少把證據消除，那真心愛妳的人會傷心。
人際關係：心情不錯，交情匪淺，人際不錯，純友誼上是可以多好幾場歡樂開唱、約會吃飯、分享心事等等。
投資獲利：投資容易套牢，進場時機不對，面對股海沉淪，回頭是岸！

2012年水瓶座星座運勢

水瓶座2012年星座運勢
2012年太陽、天王星、海王星與水瓶座的結合解除了水瓶座一直以來的束縛，這會帶給水瓶座更寬廣的天空。水瓶座即將收割2011年努力的果 實！2012年水瓶座與他人互動頻繁，因此水瓶座將能藉由於自己活躍社交行為而增加與他人結交的機會，未來水瓶座在在任何領域都會如此樣。由於過去的努 力，水瓶座生活的負擔減輕了，水瓶座不僅僅將擁有更輕的生活負擔以撫慰自己，恰恰還可以超越並順利的度過未來。

水瓶座2012年事業運勢
2012年是水瓶座在專業領域起飛的新階段。土星在水瓶星座的影響讓水瓶座有了更多的自由行動，尤其是沒有了時間限制。水瓶座更清楚地確定了自己的 目標，水瓶座將能做出許多規劃。避免任何不正當的計劃，不要相信任何口頭的許諾。有些人會想嘗試在一些無意義、空想的事物上取得水瓶座的支持。

水瓶座2012年愛情運勢
2012年熱情將會成為水瓶座的動力。不斷增長對誘惑的渴望考驗著水瓶座，在尋求某種認同時，水瓶座內心深處想要給別人帶來衝擊。好事會陸續到來， 尤其是有水星的幫忙，水瓶座將會有效的解決與伴侶將最麻煩的問題，並且不會帶來消極的作用。水瓶座的交際手段將達到最好的水準，這是該與水瓶座的愛人建立 共鳴時刻。外部的競爭將看起來不如事實上那麼麻煩，這給了水瓶座朝正確的方向前進的勇氣。假如水瓶座的你現在沒有結婚，你將會更了然你的方向。水瓶座需要 積級參與任何與藝術、創作等有關的休閑活動。假如水瓶座想彼此有最好的交往機會就不要把自己宅在家裡！對於有伴的水瓶座，多與伴侶溝通是非常重要的，這能 推動你們的關係往好的方向發展。

水瓶座2012年財運
2012年，水瓶座需要下定決心尋找積極並且實際的理財方式，並且隨時注意其發展，之前努力之代價最終就會到來。有些很早之前習得的知識將在2012年的生活裡開始派上用場。好好考慮計劃一下是不錯的，這會讓水瓶座看到更遠的遠景，將注意力很好地放在自己身上。

水瓶座2012年健康運勢
水瓶座將需要更關注牙齒和骨骼健康。避免吃辣的食物刺激消化系統。多做些體操來柔軟、伸展韌帶，這對水瓶座是有所幫助的。

PDCA循环

百科名片

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

目录

分析说明

循环过程

PDCA循环运用与流程图

发展历史

循环特点

八大步骤

有关问题

管理思路

• 管理体系
• 结合绩效管理
• 发展前景
• PDCA小结

展开

　　基本简介 　　一、何谓管理 　　1、设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。 　　2、管理循环——整个管理活动可以用PDCA循环表示。 　　

  

PDCA循环

PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 　　二、管理活动分类 　　1、管理活动--维持、改善 　　2、维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。 　　3、改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。 　　4、不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的Q.C.D.M.S的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。

编辑本段分析说明

  

PDCA循环

PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： 　　① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 　　② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； 　　③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 　　④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 　　PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 　　全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平 的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有 个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目 标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 　　PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。

编辑本段循环过程

  

①各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体，如图8-5所示。在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级循环的落实和具体化。 　　②每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的提高，如图8-5所示。 　　③在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 　　贯标中的应用：GB/T 19001、GB/T 28001标准的管理思路 　　【P（计划）】： 　　GB/T 19001：工作计划、策划（职责 目标 人、机、料、法、环、测 5W1H）；GB/T 28001：包括三个方面的策划（危险源识别、法律法规识别、目标指标和方案制订） 　　【D（执行）】： 　　－－ 明确职责（部门/岗位的质量、安保职责） 　　－－ 资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格，GB/T 28001：安全员，消防、安全监控、防盗、防雷设施等） 　　－－编写文件（强调两标融贯） 　　－－信息交流和沟通（对内、对外） 　　－－ 执行：符合性 痕迹管理 　　GB/T 28001：运行控制（重点消防安全、防盗抢（财产和资金）、交通安全、信息安全） 应急准备和响应（预案文件的演练和执行） 　　【C（检查）、A（advance）】：检查和持续改进 　　－－日常工作（质量）检查、安全检查 　　－－目标、指标完成情况的定期验证 　　－－安全管理绩效的检查 　　－－法律法规符合性评价 　　－－对不合格（品）的整改，（GB/T 28001）事故的调查和处理。 　　PDCA循环 　　P=plan 计划 　　D=do 做 　　C=check 检验 　　A=advance 分析 　　PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->....

编辑本段PDCA循环运用与流程图

创新是把一种认识转化为实践的过程，其中存在较大的思维发散空间，结合PDCA循环在制造过程中对于质量改进的作用，按照“四阶段、八步骤”的提法，创 新过程中PDCA循环的运用可以参考图1所示来完成。　在实施中应注意任何结论的获得都要以事实为依据，运用统计工具进行合理的分析。 　　1.P阶段 　　即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 　　步骤一:选择课题 　　新产品设计开发所选择的课题范围应是与满足市场需求为前提，企业获利为目标的。同时也需要根据企业的资源、技术等能力来确定开发方向。 　　课题是本次研究活动的切人点，课题的选择很重要，如果不进行市场调研，论证课题的可行性，就可 能带来决策上的失误，有可能在投人大量人力、物力后造成设计开发的失败。比如:一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能花大力气开发的新产品，在 另一个企业已经是普通产品，就会造成人力、物力、财力的浪费。选择一个合理的项目课题可以减少研发的失败率，降低新产品投资的风险。选择课题时可以使用调 查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈现较直观的信息，从而做出合理决策。 　　步骤二:设定目标 　　明确了研究活动的主题后，需要设定一个活动目标，也就是规定活动所要做到的内容和达到的标准。 目标可以是定性+定量化的，能够用数量来表示的指标要尽可能量化，不能用数量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标，所以设定应该有依据， 要通过充分的现状调查和比较来获得。例如:一种新药的开发必须掌握了解政府部门所制定的新药审批政策和标准。制订目标时可以使用关联图、因果图来系统化的 揭示各种可能之间的联系，同时使用甘特图来制定计划时间表，从而可以确定研究进度并进行有效的控制。 　　步骤三:提出各种方案并确定最佳方案 　　创新并非单纯指发明创造的创新产品，还可以包括产品革新、产品改进和产品仿制等。其过程就是设 立假说，然后去验证假说，目的是从影响产品特性的一些因素中去寻找出好的原料搭配、好的工艺参数搭配和工艺路线。然而现实条件中不可能把所有想到的实验方 案都进行实施，所以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的方法。 　　筛选出所需要的最佳方案，统计质量工具能够发挥较好的作用。正交试验设计法、矩阵图都是进行多方案设计中效率高、效果好的工具方法。 　　步骤四:制定对策 　　有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定 对策，明确回答出方案中的“5W1H”即:为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执行(Where)?由谁负责完成(Who)? 什么时间完成(When)?如何完成(How)?使用过程决策程序图或流程图，方案的具体实施步骤将会得到分解。 　　2.D阶段 　　即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实现预期目标的过程。 　　步骤五:实施对策 　　对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。 　　3.C检查效果 　　即确认实施方案是否达到了目标。 　　步骤六:效果检查。 　　方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论。将采取的对策进行确认后，对采 集到的证据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是， 就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。 　　4.A阶段处置 　　步骤七:标准化。 　　对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。 　　步骤八:问题总结。 　　对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依 据。例如:设计一个新型红外滤光膜，完成一轮循环后，进行效果检查时发现其中一项的光学性能指标未达到标准要求，总结经验后进人第二轮PDCA循环，按计 划重新实施后达到了目标值。

编辑本段发展历史

PDCA：是最早由美国质量统计控制之父Shewhat（休哈特)提出的PDS（Plan Do See）演化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA模式，所以又称为“戴明环”。 　　PDCA的含义如下：P（ Plan）--计划；D（Do)--执行；C（Check)--检查；A（Act)--行动，对总结检查的结果进行 处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个PDCA循环里。 　　以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。 　　PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。

编辑本段循环特点

处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。 　　PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点： 　　(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环 　　PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科 室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依 据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同， 互相促进。以上特点。 　　(2)不断前进、不断提高 　　PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。 　　(3) 门路式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分题目，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。每通过一次PDCA循 环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，品质水平和治理水均匀进步一步。

编辑本段八大步骤

步骤一：分析现状，找出题目； 　　夸大的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。 　　步骤二：分析产生题目的原因； 　　找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。 　　步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 　　步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H),即：为什么制定该措施(Why)？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。 　　步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。 　　步骤六：检查验证、评估效果；"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。 　　步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。 　　步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

编辑本段有关问题

随着更多项目管理中应用PDCA，在运用的过程中发现了很多问题，因为PDCA中不含有人的创造性的内容。他只是让人如何完善现有工作，所以这导致惯性 思维的产生，习惯了PDCA的人很容易按流程工作，因为没有什么压力让他来实现创造性，为此，PDCA在实际的项目中有一些局限，因此作为创新型的评价体 系，PTC【Plan Try Check】 计划/试做/检查完善 ，有一个部分Try很重要，要求你去发现寻找新的东西，这在我们国家自主创新中是必不可少的。另外作为Check环节，让人感觉你是自上而下的检查作业， 这容易陷入模式思维，即是否按预定框架实现，这Check的同时有可能抹杀创新的灵感，因此我们又提出了一种PTS【Plan Try Study】，在这个过程中，发生改变的是Check 》 Study ，站在学习的心态，时刻保持敏感问题的扑捉，容易发现新的事物，可以提高创新的能力。 　　其实无论哪种公式或模式，关键是在执行过程中赋予它怎样的思想，尤其是对于CHECK，赋予的思想不同，其发挥的作用自然不同。所有在应用中，还是建议PDCA，不用追求公司的变化，而要集中在管理思想的赋予。

编辑本段管理思路

  

管理思路

GB/T19001：工作计划、策划（职责目标人、机、料、法、环、测5M1E）；GB/T28001：包括三个方面的策划（危险源识别、法律法规识别、目标指标和方案制订） 　　【D（执行）】： 　　明确职责（部门/岗位的质量、安保职责） 　　资源保证（能力、意识，特种作业人员上岗资格，GB/T28001：安全员，消防、安全监控、防盗、防雷设施等） 　　编写文件（强调两标融贯） 　　信息交流和沟通（对内、对外） 　　执行：符合性痕迹管理 　　GB/T28001：运行控制（重点消防安全、防盗抢（财产和资金）、交通安全、信息安全）应急准备和响应（预案文件的演练和执行） 　　【C（检查）、A（调整）】：检查和持续改进 　　日常工作（质量）检查、安全检查 　　目标、指标完成情况的定期验证 　　安全管理绩效的检查 　　法律法规符合性评价 　　对不合格（品）的整改，（GB/T28001）事故的调查和处理。 　　PDCA循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下： 　　1、P（Plan）--计划目标，确定方针和目标，确定活动计划； 　　2、D（Do）--执行，实地去做，实现计划中内容的细节； 　　3、C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； 　　4、A（Action）--行动改进，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

编辑本段管理体系

企业信息化管理体系

  

管理体系

随着企业对信息沟通速度和质量要求的不断提高，因此企业的信息化需要在良好的管理方法下进行运作。企业的IT管理分为三个层面：战略管理层面；实施管理层面；运维管理层面。战略管理层面关注于IT如何服务于企业的中长期规划和事业方 针，如何保障企业健康发展，关注于如何提高企业的竞争力以及利用IT的手段改善企业流程。实施管理层面主要关注于对于规划的IT项目如何进行管理，保障软 件开发项目、系统集成项目得以顺利的实施。运维管理层面主要关注于如何保障已有的IT系统稳定、高效、安全地运行，保障企业业务顺利进行。在各管理层面的 实施过程中也需要遵循PDCA的方法，不断地进行优化。 　　企业信息化大的PDCA循环圈需要IT决策和管理人员的共同参与，评价系统实施的效果，决定如何优化规划、实施和运维管理。在企业信息化的实施管理和运维管理的开展过程中需要不断地进行PDCA，确保每一个项目和每一个日常工作得以不断地改进。 　　企业信息化管理在不同层面和时期需要具有不同的能力。在规划中需要战略规划能力；IT专业技术能力（这里主要指对IT技术和发展方向以及IT应用领域状况有较为宏观把握的能力）。在实施管理中需要具有较强的沟通能力和企业管理方面的技能，当然也离不开专业能力了。在运维管理中需要企业管理能力，在这里更加强调专业技术能力去解决实际发生的各种问题。 　　

  

PDCA循环

信息化管理主要内容

信息化管理主要内容简介，在该部分将对信息化管理体系的内容做一个概要的介绍。2.1战略管理 　　IT规划是企业信息化工作的起点，IT规划必须服从于企业的总体方针和战略。因此企业IT规划的一般过程可以描述如下： 　　1、评估企业未来发展的战略目标 　　2、评估公司业务流程框架并业务流程改善关键措施 　　3、明确IT对于业务流程改善的关键支撑点 　　4、确定基于企业战略目标和改善业务流程的IT战略目标 　　5、IT技术发展情况以及同类企业IT应用情况调研 　　6、确定IT未来发展的体系架构（包括硬件平台和软件系统）和运营管理模式 　　7、评估企业IT系统和管理现状 　　8、对现状和未来的体系架构和管理模式进行差异分析 　　9、分析如何在人力资源配备和软硬件资源上如何实现目标 　　10、形成满足未来需求的实施计划 　　2.2实施管理 　　

  

管理框架

企业信息化的实施管理所包含的内容有商业软件实施、软件开发、硬件部署等方面的内容。所有的实施内容一般情况都符合项目的定义。因此在实施管理中项目管理是重要的管理方法，具体的项目管理方法在PMBOK中都有详细的描述。图3给出了PMBOK中描述的项目管理的知识体系架构。无论软件为主的项目还是硬件和网络为主的项目实施管理一般的管理过程都包含在图3中。对于不同侧重点的项目，管理方法上会有所差别。例如：软件开发项目的管理和商业软件实施上的项目管理侧重点会有所不同。 　　2.3运维管理 　　运维管理的重点是保障已经实施的项目发挥其应有的作用，保障各种系统能够正常、稳定和安全运行。在系统出现各种故障的情况下能够尽快恢复系统到正常的工作状态下。人力资源管理是运维管理的基础，需要确定需要什么样的人，确定每个人在信息化运维过程中的角色。企业信息化的组织机构建 设作者将另外进行详细讨论，在这里从略。IT运行和维护管理可以参考ITIL的管理标准，如图4所示。作者在这里需要强调的是各企业需要根据企业的现状， 确定如何分步实施，切不可盲目地追求完美，导致由于人们主观上的抵制而导致ITIL最佳实践运维管理流程的失败。最后在这里需要提醒大家，随着企业信息的 不断发展，企业信息化的安全管理逐渐受到重视。关于如何进行企业信息化的安全管理，可以参考BS7799。2.4评估和IT业务监察 　　在企业信息化管理体系中重要的一环是评估和IT业务监察。评估一般是在企业内部执行，业务监察可以是企业内部的也可以是企业外部的。IT规划管理可以考虑每季度评估一次，IT实施和运维管理的评估可以每月一次。IT业务监察频率可以为每年一次，业务监察最好由经验丰富的外部机构来进行，这样可以防止企业内部“熟视无睹”的现象发生。

编辑本段结合绩效管理

基本介绍 　　绩效管理的“轨道”--PDCA循环有句俗语，叫做“火车跑得快，全靠车头带”，这句话常常用 来比喻一个团队领导者的作用，即在一个团队中，领导者的作用是巨大的，“带头大哥”--领导者要英明能干，具有决策力威慑力，才能带出好队伍，带领团队不 断走向成功。这句话主要强调了领导者的关键性作用，但我们也知道，让火车跑得快的前提除了要有动力强的车头带之外，还应该有好的铁轨作为支持，即所铺设的枕木要足够结实，钢轨要足够强壮，能够耐得住火车高速度的冲击。我想，与“带头大哥”--火车头相比，铁轨的 作用更为重要，因为如果没有了铁轨做支撑，纵使火车头的动力再强劲，也是无法施展的。由此，我就联想到了让我们犯思量的绩效管理。那么绩效管理的“带头大 哥”是谁？它的轨道又在哪里？我想，企业的战略目标可以担当绩效管理“带头大哥”的重任，这一点毋庸质疑，要想使绩效管理发挥作用，企业的战略目标必须清 晰明确，具备号召力。由于本文探讨的是绩效管理的 “轨道”的问题，对此就不再祥述。回过头来，我们再来谈绩效管理的“轨道”这个话题，我以为，戴明的PDCA循环就是绩效管理的“轨道”。PDCA循环是 由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义是：P（Plan）--计划，D（Do）--实施，C（Check）--检 查，A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，实现阶梯式螺旋上升。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，对绩效管理尤其适用。绩效管理的“轨道”--PDCA循环在绩效管理上 　　制定绩效计划（P）　 　　绩效管理是一项协作性活动，由工作执行者员工和管理者共同承担。并且绩效管理过程是连续的过程，而不是在一年内只进行一两次的填表“仪式”。绩效计划是整个绩效管理流程中 的第一个环节，发生在新绩效期间的开始。制定绩效计划的主要依据是员工职位说明书和公司战略目标以及年度经营计划。在绩效计划阶段，管理者和被管理者之间 需要在对被管理者绩效的期望问题上达成共识。在共识的基础上，被管理者对自己的工作目标做出承诺。管理者和被管理者共同的投入和参与是进行绩效管理的基础，也就是说绩效管理必须由员工和管理者共同参与，才能真正取得好的结果，获得成功。对此，管理者必须有一个清醒且坚持的认识，否则，绩效管理很难得到有效的实施。在绩效计划里，主要的工作是为员工指定关键绩效指标，为此，管理者要重点做好以下几项工作：2、为员工制定职责明确、权限清楚、标准确定、描述清楚的职位说明书； 　　3、帮助员工制定关键绩效指标，关键绩效指标应符合“SMART”原则，即关键绩效指标的标准应是：“具体的（S）”、“可度量的（M）”、“可实现的（A）”、“现实的（R）”、“有截止期限的（T）”。绩效计划的周期视 企业的具体情况而定，如果企业的基础管理比较完善，管理者和员工的整体素质水平比较高，可以一年制定一次；反之，则要适当缩短，最好以一个季度为一个周 期。如果绩效周期缩短到一个月制定一次，则可能导致管理成本增加，操作性减弱。在绩效计划阶段，管理者所扮演的角色是绩效合作伙伴的角色，即管理者必须通 过有效的沟通，与下属员工在绩效目标上达成一致，而不是简单地分派任务、下达命令。在这里，管理者和员工的利益是一致的，是双赢的合作关系，也就是绩效合 作伙伴的关系。 　　这个阶段需要准备的资料有：1、公司年度经营计划；2、员工职位说明书；3、员工前一绩效周期 的绩效考核表。所使用的工具主要有：“SMART”原则和《员工关键绩效指标管理卡》。注意，是管理卡而不是考核卡，管理卡与考核卡的区别在于它把绩效考 核提升到了绩效管理的高度，以过程的管理和控制取代形式化的填表考核，它是管理者进行绩效管理的基础文件，在整个绩效周期都要用到。所以，将管理卡锁到文 件柜和束之高阁的做法都是错误的，在制定完成管理卡后，管理者应将其置于案头随手可及的地方，以供及时参阅，真正发挥它的作用。 　　绩效沟通与辅导（D）　 　　关键绩效指标确定以后，管理者应扮演辅导员和教练员的角色，以指导者和帮助者的姿态与员工保持积极的双向沟通，帮助员工理清工作思路，授予与工作职责相当的权限，提供必要的资源支 持，提供恰当（针对员工的绩效薄弱环节）的培训机会，提高员工的技能水平，为员工完成绩效目标提供各种便利。这里所指的绩效沟通与辅导是针对绩效目标的辅 导，依托绩效计划阶段所制定的绩效目标，也就是关键绩效指标管理卡，与员工保持持续不断的绩效沟通，对员工进行有针对性的辅导，进而保证员工的绩效目标得以达成和超越，使员工的能力在绩效管理的过程中得到有效的提高，为员工在下一绩效周期挑战更高的目标做好准备。 　　在绩效沟通与辅导阶段，管理者所要做的一个重要也是经常被忽视的工作就是观察和记录员工的绩效表现，形成员工业绩档案。 为什么要建立员工的业绩档案？很多管理者都有过这样的感受和经历，就是以前在对员工进行绩效反馈的时候，员工会在某些得分比较低的项目上和管理者争论，明 明知道员工是无理取闹，却苦于没有书面证据，口说无凭，管理者无法有效地说服员工，最终闹得不欢而散。那么，怎么去避免这种尴尬局面，使绩效考核反馈更加 顺畅和自然，使之成为一个探讨成功和进步的机会而不是讨价还价的“交易市场”？这里就要提到绩效考核的一个非常重要的原则，即“没有意外”原则。所谓“没有意外”，是指在考核反馈面谈的时候，管理者和员工对考核结果都不会感到意外，一切都在双方预料之中，所有被考核的内容都在沟通与 辅导的过程做了认真细致的沟通，并做了详细的记录。所以，为了避免口说无凭的尴尬，为了使绩效考核的结果更加公平、公正，更加具有说服力，管理者应花一些 时间和精力，记录好员工的绩效表现，为绩效考核提供可以追溯的事实依据。记录员工的业绩表现主要以记录关键事件为主，即对员工绩效结果产生重大影响的事件， 关键事件根据性质又可以分为积极的关键事件（如节约成本100万元的创新计划）和消极的关键事件（如造成重大损失的严重设计失误）。所以，在实施阶段，管 理者除了要扮演辅导员与教练员的角色，更要扮演记录员的角色。绩效沟通与辅导阶段的主要工具是《员工绩效档案管理卡》，主要记录关键事件。

PDCA循环运用与流程图

绩效考核与反馈（C）

在绩效周期结束的时候，依据预先制定好的关键绩效指标， 管理者对下属的绩效目标的完成情况进行考核。绩效考核的依据就是绩效计划阶段的关键绩效指标和绩效沟通辅导过程中所记录的员工业绩档案。绩效管理的过程并 不是到绩效考核时打出一个分数就结束了，管理者还需要与下属进行一次面对面的交谈，即绩效反馈面谈。通过绩效反馈面谈，使员工全面了解他们自己的绩效状 况，正确认识自己在这一绩效周期中所表现出来的优秀表现，同时正确认识还存在哪些不足和有待改进的弱项；并且，下属也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的 困难，请求得到上司的指导和帮助。在绩效考核与反馈阶段，管理者所扮演的角色主要是公证员。所谓公证员，即要求管理者本着公开、公平、公正的原则，站在第三者的角度，依据绩效沟通与辅导过程中的业绩记录，对员工做出公正、公平的评价。这一阶段所使用的工具主要有：《员工关键绩效指标管理卡》、《员工业绩档案管理卡》和《绩效反馈卡》。

绩效诊断与提高（A）

绩效诊断与提高有两个方面的含义，一是对公司所采用的绩效管理体系以及管理者的管理方式进行诊断，一是对员工本绩效周期内存在绩效不足进行诊断，通过这两个方面的诊断，得出结论，放到下一PDCA循环里加以改进和提高。所以，在绩效周期结束时，管理者还应对员工进行绩效满意度调查，通过调查，发现绩效管理体系当中存在的不足并加以调整，人力资源部也可以据此对整个企业的绩效管理体系进行调整，使之不断得到改善和提高；同时，根据绩效反馈的结果，管理者还要帮助员工制定个人发展计划或者叫改进计划，对员工在知识、技能和经验等方面存在的不足，制定发展计划，放入下一PDCA循环加以改进。

主要项目

满意调查问卷主要从绩效管理的手段、方式、方法以及奖励计划等方面进行设计，主要项目有： 　　1、人们的工作是具体的，目标是明确的；

  

2、人们的目标有挑战性，在我的控制范围内； 　　3、人们认可我的工作目标； 　　4、人们明确自己是怎样被考核的； 　　5、人们的绩效标准是恰当的，能准确衡量我的绩效； 　　6、在达到目标方面，人们能够得到及时准确的反馈； 　　7、为实现目标，人们能得到相应的培训； 　　8、为使实现目标成为可能，公司提供了足够的资源支持 　　9、在达到目标的时候，人们能得到赞赏和认可； 　　10、公司的奖励体系是公平的。 　　在绩效诊断与提高阶段，管理者所扮演的角色主要是诊断专家，对自己以及员工在绩效管理各方面的 工作进行诊断，找出问题和不足，以在下一绩效周期内做出改进。所使用的工具主要有《绩效管理满意度调查》和《员工个人发展计划》。以上四个环节实际上就是 绩效管理的全部流程，也就是绩效管理的“轨道”。无论你是何种企业，无论你想通过绩效管理达到什么目的，只要你做绩效管理，就无法避开它，因为你一旦脱了 它，你的绩效管理就没有了“轨道”，一旦绩效管理脱离了预定的“轨道”，你就无法保证它的运行状态！所以，建议企业在做绩效管理之前，一定要把绩效管理的 流程研究透，给绩效管理铺设好“轨道”！

编辑本段发展前景

  

PDCA循环

PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的 工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循 环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题， 再进行下一次循环。PDCA循环的四个阶段，“策划—实施—检查—改进”的PDCA循环的管理模式，体现着科学认识论的一种具有管理手段和一套科学的工作 程序。PDCA管理模式的应用对我们提高日常工作的效率有很大的益处，它不仅在质量管理工作中可以运用，同样也适合于其他各项管理工作。 　　让我们PDCA向前走，推动人们的工作，登上更高一个台阶，再上一个台阶；推动我们的思想境界，修养情操再上一个又一个新台阶。

编辑本段PDCA小结

PDCA：是最早由休哈特（Shewart，另译做舍瓦特）提出来后续由戴明（Deming）予以发展的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如 下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（ACT)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适 当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决 一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其 为质量管理的基本方法。

 

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