自我經營
1999
幾百年後，當我們這個時代的歷史可以從長遠的角度來撰寫時，我想非常可能，在那個時代的史家眼中，最重要的事件不是科技。不是網際網路。不是電子商務。而是人類情況前所未有的改變。有史以來第一次，我是真的說第一次，有非常大量且數字不斷增加的人有了選擇的餘地。他們第一次必須經營自我。而我要說，我們對這種狀況完全沒有準備好。
各位當中有不少人很貼心的，在這次演講前把問題先傳給我，我非常感謝。可是這二十八個問題當中，沒有一個提到經營自我。它們全都著重於：「我該如何與別人相處？」「別人該如何對待我？」「如何讓自己更受到重視？」沒有一個人問：「我應該怎麼培養自己？我應該如何了解自己？」這倒也不足為奇。在整個歷史上，幾乎沒有人有過選擇餘地。
直到一九○○年時，即使在最先進的國度，絕大多數的情況是子承父業，那還要運氣好。當時只有向下的流動，沒有向上的流動。如果你的父親是小農，你也是小農。如果他是工匠，你也是工匠。如此類推。如今突然有非常大量的少數人，並且人數在增加中，可以做選擇了。
更有甚者，他們可以擁有不止一種事業。在我看來，人們當前的工作壽命接近六十年。一九○○年時，你只有二十年。事實上，我們的工作壽命增長得比整體壽命快很多。這當中最先會出現的現象之一是，很快的我們將不再認為退休是工作生涯的終點。退休年齡可能甚至會比過去早一點，但是工作生命卻會持續下去。有人預測在未來二十五年內，即使在美國，大多數人將繼續工作到七十來歲，也許不是做某家公司的全職員工，而是臨時人員或兼職人員。
這部分是基於經濟需要。我的孫子女不會願意把收入中的百分之三十五，拿來扶養完全具有工作能力的老人家。無論你在退休帳戶裡存了多少錢，只有很少數的人能夠不靠一些額外的收入來過活。
不過知識也讓我們有了選擇餘地。
當我在高階管理課程上對學生講課，他們都是成功人士，平均年齡四十五歲，每一個都說：「我不打算在目前的工作上結束我的事業生涯。」他們個個表示：「我最底下的抽屜裡有一個名片盒，裡面有一旦我想要換跑道時，會去聯絡的二十個名字。我每隔兩個月打電話給他們保持連繫，以備我想另謀發展。」那不是因為他們不滿意目前的雇主。反而他們會說：「現在這家公司需要好的有機化學師。但是我看得出來，在幾年內我們的產品和市場會改變，到時候他們對於像我這類的人就不需要了。我也不願意只是坐在那裡看公文。」
所以我們首先必須學習了解自己。我們並不了解自己。當我問我這些學生：「你們知道自己擅長什麼嗎？」幾乎沒有一個人知道。「你們知道自己需要學習什麼，以便充分享受自己長才的好處嗎？」連問過這個問題都沒有一個。相反的，他們大多以自己的無知為傲。有那種專門負責人際關係的人，對於看不懂資產負債表感到極為自豪。然而如果想在今日的環境中成功，你一定要看得懂資產負債表。另一方面，有會計師對於自己無法與人相處，也是同樣感到驕傲。這沒有什麼值得驕傲的。這應該是感到慚愧才對，因為這種事情可以學得會。學會說「請」和「謝謝」並不困難，而禮貌可以讓你與人好好相處。
接著我問：「你們知道自己是哪一種工作型態嗎？」大部分人知道自己是早起型或者夜貓型。大部分。但是很少人知道自己是閱讀型還是聆聽型。然而這個世界是如此畫分的。如果你想知道，艾森豪為什麼做將軍如此成功，做總統卻如此失敗，原因就在於他的閱讀能力超強，而他的兩位前任總統：羅斯福和杜魯門，是屬於聆聽型。他就堅持想要做聆聽者。可是他聽不進去。他必須用看的。而另一方面，詹森總統像任何國會議員一樣聽力超強，卻完全無法閱讀。他的眼神呆滯；他必須用聽的。艾森豪不知道這一點。
我的學生也很少人知道。我的客戶更是沒有一個知道。然而這會造成極大的差別。你只需要告訴別人：「我是聆聽型的，所以在你把那要命的報告給我以前，請先告訴我裡面的內容是什麼。」或是說：「我是閱讀型的，在你開始滔滔不絕之前，請先拿一、兩頁給我看。」沒有人知道這種區分。
同樣的，很少人知道自己適合什麼，自己是什麼脾氣，自己是哪一種人。他們適合大型組織嗎？我有一個親屬，是我最小的女兒，在一個大組織裡工作。我其餘的家人沒有一個能夠在大組織裡做事。很少人知道這一點。我能夠與人合作嗎？我是獨行俠嗎？我的價值觀是哪些？我努力的目標是什麼？我的貢獻在哪裡？
如同我所說的，這史無前例，唯有聰明才智過人者是例外。達文西有一整本一整本的筆記本，他在裡面對自己提出這些問題。莫札特也懂得這些事情，而且知之甚詳。各位或許知道，他是音樂史上同樣擅長兩種截然不同樂器的唯一一人。他不但是鋼琴大師；也是不可多得的小提琴名家。然而他認定一個人只能精於一種樂器，原因在於要精進琴藝，每天必須練習三小時，而每天沒有那麼多時間，因此他放棄小提琴。他知道這個道理，也把它寫下來。他的筆記本有流傳下來。聰明過人者總是知道什麼時候該說「不」。他們總是知道該追求什麼。他們總是知道該把自己放在什麼位置。這便是他們超越一般人的緣由。而如今我們每個人都需要學習這些。
這種功夫不會很難。關鍵在於學達文西、學莫札特的作法：寫下來，然後加以查核。我並不是在告訴各位什麼新方法，這是十四世紀就有的。關鍵在於每一次你做一件重要的事情前，請把預期會發生的狀況寫下來。事後再回來檢討：「做這個決定的結果是什麼？」
記下結果也讓我們易於發現自己的長處。我要指出，大多數人都低估了自己的實力。我們會把那些視為理所當然。我們所擅長的做來必定輕而易舉。所以我們認為，除非得來不易，否則就沒有價值。那是一派胡言。我們也不清楚自己哪裡需要改進，自己有哪些缺點，不擅長的是哪些事情，老天爺沒有賦予是哪些才華。不錯，極端的情況我們會知道。像我不需要別人說也知道，我當不成畫家。我想我兩歲大第一次手裡拿著蠟筆時就知道了。可是這是極端現象。那介於兩邊的中間地帶呢？你不見得真正知道：「某某事情不適合我」。於是我們面臨前所未有的挑戰，在未來三十年內，大多數受過教育的人必須學習找到自己的定位。
人類史上第一次，我們必須負起經營自我的責任。就像我說的，這很可能是比任何科技來得重大許多的一項變化，就是這種人類情況的改變。沒有人教這種事情。學校不教，大學不教，而且可能要再過一百年，才會有人教這種課程。然而在這段期間，追求成功者會想要做出貢獻，想要過充實的人生，想要感覺自己存在於這個地球上是有意義的。這種人必須學會，在幾年前唯有少數才智過人者才知道的事情。他們必須學著經營自己，增強自己的實力，提升自己的價值。
史上第一次，世上充滿了選擇。當我聽到孫子女談起他們可以考慮的選項時，感覺相當駭人聽聞。簡直是太多了。在老家，當我出生時，毫無選擇餘地。如今，不到一個世紀之後，人們卻必須決定：我應該如何選擇，理由是什麼？我適合做什麼事情？我適合朝哪個方向發展？」
這對社福部門有一個重要的意義，也就是了解自己適合什麼，最好的方法莫過於在非營利機構擔任志工。我企業界的朋友總是拿著為員工規劃的龐大培訓計畫給我看。我對那些東西非常不看好。因為我看到組織裡，尤其是大企業組織，員工真正有長進的都來自在非營利機構擔任志工的經歷。在那些機構裡，你負有責任，你會看到成果，你很快就會發現自己的價值在哪裡。
我們談論企業的社會責任已經談了很久。我希望很快的我們便會開始談到，非營利機構是讓企業負起社會責任的絕佳機會。那是企業讓員工去替教會或者女童軍擔任志工，藉以訓練他們的機會。這些地方是組織裡的知識工作者能夠真正發現自我，並且真正學習經營自我的所在。
取自對彼得杜拉克非營利機構管理基金會（Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Management）（現為領導學院 (Leader to Leader Institute)）於洛杉磯舉辦的某次會議上的演講。
